Если бы каждый занимался своим делом…

7Q8A5440 copy

Я постоянно слышу вокруг жалобы, мол все у нас плохо! Врачи плохие, полиция плохая, чиновники ужас и т.д. и т.п.

Мое мнение на эту тему укладывается в одно предложение — почти все люди вокруг работают не на 100%.  Или даже еще хуже, занимаются не своим делом. Поясню примером из своей компании.

Я как руководитель не совсем точно и правильно ставлю задачу относительно сервиса внутри наших аптек и совсем у меня страдает контроль. Свою работу я оцениваю на 60-70 % от возможного максимума. Итак, на первой стадии качества мы уже потеряли 30-40 %.

Далее эту информацию до заведующих или первостольников доносят менеджеры и тренеры. Могу только предположить, что информация подается тоже с какими-то отклонениями от 100%. И мы снова теряем в качестве.
Первостольник — тоже человек, со своими проблемами и трудностями. Работать постоянно в режиме 100% — просто не возможно. В итоге мы снова теряем заветные проценты.
Какое качество сервиса получается на выходе? 20-30% от возможного? Думаю да!
Сервис — это не только комфортное общение, это в нашем случае еще и правильная консультация (не секрет, что никто сейчас не ходит к врачам). В итоге мы имеем клиента, которого не можем убедить выбрать правильное и комплексное лечение. И тут уже минус к его работоспособности, но уже в другой сфере.
Только задумайтесь, если бы водитель скорой работал на 100%, как бы быстро к нам приезжала помощь!!!
Это выглядит как порочный круг, все хотят изменений и качества, но никто не хочет меняться сам.
Я искренне верю, если простые люди, типа нас, начнут делать свое дело на все сто, то мир изменится, обязательно!

цена слову

Любой бизнес по своей сути можно строить двумя способами — логически и эмоционально. И путь развития компании будет напрямую зависить от ее руководителя, который и задаст тон всем процессам.
У меня подход к развитию бизнеса исключительно творческий. Для меня эмоции, которые испытывают сотрудники и клиенты гораздо важнее четких графиков и схем.

Поэтому в своей работе мне важно видеть именно человека, а не договор. И если мой коллега или партнер сказал — «все будет сделано», то мне не нужно никаких дополнительных объяснений, гарантий, доказательств. Я четко уверен, что любая глобальная или не очень задача будет выполнена, потому что это говорит человек знающий цену своему слову.

7Q8A5913 copy

Ищете правильных партнеров! )

Ценности компании

7Q8A4256

Ценности нашей компании.

1. Крайне важно быть объективным. Нужно всегда пытаться ставить себя на место клиентов и подчиненных.
2. Любую глобальную цель нужно разбивать на мелкие цели и решать их, не отвлекаясь на другие процессы.
3. Все решения должны быть основаны на логике.
4. Нельзя высказывать негативное мнение не имея альтернативного предложения.
5. Не использовать единоличное число в работе. Не «я это сделал», а «мы это сделали».
6. Глобальные цели — хорошо, но надо помнить, в наш век конкуренции — выигрывают компании, которые зациклены на деталях.
7. Любой человек — личность. А к личности мы относимся с уважением.
8. Нет смысла бояться большие компании, они гораздо менее управляемые, более консервативные и рушаться в России не реже малого бизнеса.
9. В России конкуренции нет. Есть много плохо работающих компаний, привыкших к халяве и коррупции.
10. Руководитель — это не особая квалификация. Это умение услышать, научить и быть примером и поддержкой.

Может есть еще идеи чем дополнить?!