Стройка! Или больше нечего бояться. )

А я продолжаю писать про страхи наших заказчиков  «Студии коттеджного строительства». Первую часть, «про стоимость» — можно почитать здесь. Вторую, «про качество» — здесь! А сегодня, вашему вниманию, представляю еще 4 страха! Готовы? Вперед! )

1086ed9fba

3. Навязывание продукции

Аптечная легенда: «Я этой девице и говорю, мол, дай мне таблетки от кашля за 5 копеек, а она мне все сироп какой-то дорогущий за 100 рублей сует!…»

Сразу отмечу: если мы берем на себя снабжение объекта, мы сами несем ответственность за его качество. Поэтому и работаем только с проверенными производителями, не опускаясь ниже определенного уровня по качеству. И если тот материал, на котором по каким-то причинам настаивает заказчик, не проходит в наши рамки, то наша задача не отговаривать его, а предоставить объективную информацию о невозможности его использования. Всегда можно подобрать аналогичный по цвету и форме кирпич или кровельное покрытие или что бы то ни было. Другое дело, если он будет дороже, а заказчик не горит желанием тратить на это дополнительные средства. В таком случае мы стараемся найти компромисс – сэкономить на другом материале (естественно, не в ущерб его качеству), чтобы и в сметную стоимость уложиться, и внешний вид коттеджа сохранить. Подчеркну: мы не привязаны к каким-либо поставщикам или маркам – мы привязаны к качеству материалов.

4. Сроки

Аптечная легенда: «Заказал в аптеке редкий препарат, сказали, что привезут завтра. Вторая неделя уж пошла…»
Основной «заманухой» некоторых строительных организаций является обещание сдать объект в кратчайшие сроки, что на деле оказывается неправдой. Отговорками являются то дожди, то рождение сыновей сразу у всей бригады, то кара Божья в виде нападения диких муравьев на цемент. Лечится это просто: если мы не сдали объект в установленный срок – платим неустойку за каждый день.

5. Контроль

Аптечная легенда: «Три раза чуть ноги не сломал на ступеньках аптеки, уже и заведующей жаловался, а ступеньки уже который месяц не чистят от снега!»

Опасение заказчика коттеджа заключается в том, что ему сложно контролировать рабочие процессы из-за нехватки не только знаний как и что должно быть на стройке, но и, банально, времени. Мы совершенно не против того, что заказчик каждый день приезжает на объект и недоверчиво и опасливо высматривает возможные нарушения или просто проверяет, идет ли работа или каменщики просто играют в карты. Напротив, мы только приветствуем такой надзор, потому что уверены в качестве своих работ и сроках их исполнения. Плюс к тому не забываем, что в сумму договора подряда входят и услуги квалифицированного прораба, который ответит на все вопросы технического характера.

6. Несоответствие ожиданий и результата

Аптечная легенда: «Фармацевты в этой аптеке – двоечники! Посоветовали какие-то таблетки от головы, так голова до сих пор и болит! А уже целых десять минут прошло!»

Заказчик приходит не просто за коттеджем – он приходит за мечтой. Он уже видит, как солнечный свет переливается в стеклопакетах окон, а бежевые обои в спальне гармонируют с прикроватной тумбочкой цвета венге. И для того чтобы как можно быстрей увидеть эту картину наяву, заказчик порой пренебрегает такой важнейшей деталью, как архитектурный проект. Фотографии дома, скачанной из интернета, ему кажется достаточно. В результате может получиться так, что эти две картины не совпадают: или сам коттедж по форме и конфигурации кажется аляповатым, или спальня в результате оказалась слишком маленькой и т.д. Поэтому мы всегда настоятельно советуем делать проект, хотя бы эскизный, но обязательно с 3D-визуализацией, чтобы заказчик уже на стадии его разработки совместил свою мечту с тем, что предлагаем мы.

Для того чтобы все эти опасения свести к минимуму, мы в ближайшее время запускаем свой софт – программу в виде приложения для гаджетов, в которой в личном кабинете каждого отдельного заказчика будут отражаться все основные этапы строительства и все, что с ним связано. Там будут и фотографии объекта, и учет денежных средств, и все-все-все, чтобы контроль над стройкой мечты стал максимально удобным, а сама стройка – максимально прозрачной.

Вот, собственно, основные опасения и страхи, с которыми сталкивается заказчик коттеджа. И к ним мы (как строители) должны относиться, как к обычной реальности, а не вступать в споры и с пеной у рта доказывать свою точку зрения любыми способами. Только конструктивный диалог, подтвержденный реальными фактами, сможет обезопасить обе стороны от седых волос и постоянного недоверия и ожидания подвоха.

Естественно, у самих строителей есть также свои опасения в отношении клиентов, но о них как-нибудь в следующий раз…

Стройка ч.2

Немного о нашей строительной компании!

Как то в декабре я начинал публиковать статью на тему — основные страхи наших заказчиков в «аптечной обработке».
Всего мы выделяем 6 болей в бизнесе. Первая — стоимость. Ее я подробно описал здесь.

7Q8A4458

Второй пункт нашей истории — качество работ!

Аптечная легенда: «А соседку моей Люсе лекарство-то бракованное подсунули!…»
Если в аптеке можно затребовать сертификат качества препарата, то в строительстве сложнее. Чтобы заказчик был уверен в качестве работ, одного договора зачастую мало. И поэтому на этапе переговоров важно предоставить «товар лицом». Мы не читаем умные и непонятные заказчику лекции о строительстве, мы вместо этого проводим экскурсии по нашим реализованным объектам. Чтобы заказчик сам увидел, что швы не кривые и крыша не течет, чтобы он встретился с жильцами построенного дома. Также мы предоставляем фотографии так называемых «скрытых работ», то есть не видимых невооруженным глазом при сдаче объекта, как доказательство того, что утеплитель на кровле лежит в четыре слоя, а не в два, и фундамент действительно утеплен, а не просто засыпан землей.

Студия коттеджного строительства

Вчера до полуночи снимали нашу строительную команду. Готовим новый бомбовый сайт, новую маркетинговую стратегию, новый софт! Чем жестче кризис, тем лучше и интереснее мы должны работать, я считаю.
Выделиться в строительном бизнесе легко — просто начни строить хорошо и добавь хоть немного креатива в серые будни стекла и бетона! )

XSzLgUjDON4

Уже через месяц на свет появится — «Студия коттеджного строительства — ver. 2.0»

Лучшая строительная компания — часть 1.

Когда-то давно я имел удовольствие познакомиться с одним опытным и известным в нашем городе юристом — Сергеем, занимающимся земельными вопросами, с которым и по сей день нас связывают дружеские отношения. Я неспроста выбрал именно такой оборот — «имел удовольствие». Ну, во-первых, он очень мне помог с оформлением земли под одну из наших аптек, а во-вторых, рассказал мне несколько оригинальных и полезных историй о специфике работы с муниципальными организациями. Нет, не подумайте превратно, мол, где на кого надавить, кому сколько «отсыпать» — мы работаем честно. Он мне поведал именно забавные притчи из жизни, можно сказать, анекдоты. И напоследок сказал одну истину, которая отложилась в моей памяти и которую иногда я повторяю, как мантру: «Простых клиентов нет!»
Эта истина актуальна в любом бизнесе, где есть две стороны: «покупатель» и «продавец». Причем порой неизвестно, кому сложнее – покупателю или продавцу. Посудите сами: покупатель несет свои кровные сбережения какому-то дяде или тете за какой-то товар или услугу и, естественно, хочет быть уверен в успехе подобной сделки. И напротив: ты – такой крутой бизнесмен, уверенный в себе и своем продукте, а тут вдруг какой-то субъект позволяет себе постоянно дергать тебя по «пустякам», вроде «а точно сделаете до Нового года?» или «ну если продукт окажется не таким, как указано в договоре, ух я тебе покажу!». И поэтому я сам раньше порой невольно нервничал в таких ситуациях.

А потом прочел книгу Никколо Макиавелли «Государь». Ну да, я бессовестно вру — смог прочесть только вступление! И там говорилось, что каждый государь должен, подобно живописцу при работе над пейзажем, сначала пройтись по местности, которую хочет запечатлеть, а уж потом становиться за мольберт. Иными словами: чтобы понять, почему клиент так или иначе выстраивает линию своего поведения, нужно побыть им. И вот сегодня я поведаю Вам об основных страхах и опасениях клиентов по стройке, а я был в разное время и продавцом (подрядчиком), и покупателем (заказчиком).

170cd7689b

Давно известно, что страхи в большинстве случаев связаны с отрицательным опытом: типа «меня плохо обслужили в этой аптеке – я туда не больше пойду, там все фармацевты плохие». А теперь представьте, что подобный опыт может наложить отпечаток на отношения с подрядчиком. Строительство своего собственного дома, согласитесь, — не покупка эссенциале. В стройку покупатель вкладывает значительно большие ресурсы как денежные, так и моральные. И покупателю важно не просто пообещать, а доказать свою состоятельность конкретными примерами, дать ему уверенность – гарантию.

И вот (та-дам!) основные страхи заказчиков в «аптечной обработке».

1. Стоимость
Аптечная легенда: «А в аптеке через дорогу кора дуба на 3 рубля дешевле!…»
И в стройке всегда есть выбор: обратиться в организацию или к таджикам (согласен, не политкорректно, но давайте так назовем собирательный образ гастарбайтеров). У таджиков в любом случае дешевле, но нужно понимать, что входит в стоимость работ и не будет ли она постоянно увеличиваться. Мы четко фиксируем сумму договора и расшифровываем ее в смете. То есть с одной стороны, клиент всегда знает, за что и сколько он платит, с другой стороны – эта сумма не увеличивается (если только заказчик не захочет еще и гараж тут же пристроить). Инфляция, колебания курса валют, резкое подорожание Pepsi-колы в магазинах – это не проблемы клиента. Еще один важный момент: в эту сумму входит снабжение объекта. Мы освобождаем клиента от ни с чем не сравнимого удовольствия каждый день бегать по строительным базам в поисках материалов.

ПС: Продолжение статьи уже в работе! ))

Знакомьтесь, Саша!

— Это не бекар, это диез.
— Что? – переспросил я.
— Я говорю, этот музыкальный символ называется диез. А бекар отменяет ранее назначенный диез или бемоль – ответил он и снова уткнулся в свой конспект по обществознанию.

С этого началось мое знакомство с парнем в клетчатой рубашке и с выглядывающей из-под нее футболкой «Metallica», которого в начале 10-го класса посадили ко мне за парту.

7Q8A4882

 

Мне на уроке пришла свернутая вчетверо записка от одноклассника Олега, в которой он спрашивал, как называется гитарный аккорд и нарисовал аппликатуру. Я написал, что, по-моему, он называется «фа-бекар». А парень подсмотрел в записку и сделал свое замечание. Прошло уже почти 15 лет, а он все по-прежнему уточняет все погрешности окружающих, будь то не поставленная запятая или забытая дата какого-то события. А я так до сих пор и не знаю, что такое бемоль, диатонический ряд и вокруг какой ноты делает завиток скрипичный ключ…

Этого человека зовут Александр Стребков, и сейчас он руководитель нашей высокотехнологичной строительной компании «Студия коттеджного строительства». После школы мы поступили в разные ВУЗы: я пошел осваивать фармацевтику, а он – грызть гранит ветеринарных наук. А потом поступил в аспирантуру и защитил диссертацию на какую-то мне не знакомую, но, видимо, важную тему заболеваемости животных (черт, сколько раз он говорил мне название, а я и близко не помню :). После того, как Саша защитил диссертацию я рискнул и предложил ему попробовать свои силы в стройке. Я только начинал развивать это направление бизнеса, и мне нужен был именно такой человек: пусть без опыта, но с желанием работать честно и не стандартно. Выстраивать на месте олдскульного бизнеса (которым не занимается только ленивый) новые технологии, применять ай-ти разработки, повышать эффективность и т.д.

Читать далее «Знакомьтесь, Саша!»