Работа над брендом Фармия ч.1

Как я уже писал в одном из предыдущих постов, сейчас мы активно работаем над созданием Фармии как бренда. И первый пункт который я для себя выделил — ассортимент.

IMG_1635

Как мы его стандартизируем и что делаем?

1. Каждая аптека у нас — индивидуальность. Но Rx ассортимент (рецептурные препараты) должны быть у нас в широком ассортименте и в наличии. Как здесь быть? У нас решение простое и очевидное — наша новая интеллектуальная система управления аптеками. Наша программа позволяет формировать максимально нужный ассортимент и поддерживать его в нужном количестве. На принятие решения по автозаказу система учитывает даже сезонность и праздники. Мы исключаем человеческий фактор в этой рутинной работе. По факту провизор будет лишь корректировать заявку под свои пожелания. Тест уже на нескольких аптеках есть, так что за пару месяцев масштабируем на все точки.

2. ОТС — ассортимент (ответственное самолечение). Здесь все гораздо сложнее. Мы не благотворительная организация и если на всю рецептуру цены у нас крайне низкие, то зарабатывать мы пытаемся как раз на ОТС группе. Но кто наш клиент? Почему он должен купить у нас? Ответ тоже нашли. На данном этапе основа нашего ОТС ассортимента — эксклюзивные позиции по косметике, бадам, витаминам, средствам для похудения, детству и т.д. Как мы это делаем? Прямые контракты с небольшими производствами, которые экономят на рекламе и маркетинге и тем самым обеспечивая хорошую цену при сопоставимом качестве. Я везде ставлю себя на место покупателя. Буду я покупать в аптеке зубную пасту такую же, как в «окей» или «пятерочке»? Вряд ли. Если я пришел в аптеку я жду чего другого, чего то, что мне точно поможет и повысит мое качество жизни.

3. Препараты для хронически больных людей и весь дорогостой у нас идет вообще почти без наценки. В условиях жесточайшей конкуренции мы даже не пытаемся зарабатывать на таких позициях. Тут все для клиента, мы не жадные.

4. Все витрины и прекассовые зоны приводим в один внешний вид и к одному стандарту выкладки. За каждый шкафом закрепляем ответственное лицо внутри аптеки. Все полки подсвечиваем. Делаем правильную выкладку согласно стандарту. Вешаем рубрикаторы и навигацию внутри аптеки.

5. Есть еще наша новая программа по работе с отказами и заказными препаратами, но я ее отношу все же не к ассортименту, а к сервису. Так что про этот пункт в другой раз.

Выделит ли это нас из общей массы аптек и насколько это станет уникальным я не знаю, но я твердо уверен, что это даст очень сильное конкурентное преимущество для нас. Если мы сделаем все правильно, мы будем уже лучше 90% аптек нашего региона. А это только первый из четырех пунктов создания бренда.

Итак, срок реализации — до конца февраля. Время пошло…

Создание бренда Фармия.

Ходит ошибочное мнение, что бренд — это просто набор шрифтов, логотип и схожие цветовые решения в оформлении. Я уверен — это не так.
Бренд — это комплексное восприятие потребителем того продукта, который вы выводите на рынок. Фактически — это те киты, на которых стоит ваш конкретный бизнес.

662b065590

Я всегда мыслю только со стороны нашего клиента. Что человек чувствует, когда видит и попадает к нам в аптеку? Что ему нравится и что смущает? Что ему вообще нужно? Почему выбирают другие аптеки, а не нашу?

Я четко понимаю, что сейчас у нас есть сильная компания и приличное количество аптек, но бренда по факту нет. Я не вижу пока общую идею, которая бы нравилась мне и могла бы координально отличать нас от конкурентов и запоминаться людям. Нет идеи, которая бы удовлетворяла наших клиентов лучше чем это делают сейчас другие. Ну это не на долго! :)

Мы начали глобальный процесс по созданию такой сети, которая будет лучше, качественнее и экономнее других.
Какие наши «киты»?
1. Ассортимент.
2. Сервис.
3. Экономия.
4. Открытость.

Это — некая база, на которой будет базироваться вся наша стратегия, маркетинг и дизайн. Это те вещи, которые вроде бы и очевидны, но которые наши конкуренты не умеют делать или просто не хотят. Есть конечно отдельные пункты, которые у других получаются отлично, но тогда сильно выбиваются 3 других пункта. А мы, кажется, придумали как сделать все это в едином комплексе!
Все эти четыре пункта у нас подробно описаны и сейчас выделяются в отдельные бизнес-процессы, каждый из которых имеет свое ответственное лицо.
По мере запуска данных процессов я подробно расскажу о каждом, почему нет?! )

Кстати, я всегда использую одно проверочное предложение на тему можно ли считать ваш бизнес — брендом?
Представьте, ваш знакомый предлагает вам, в течении одной недели бесплатно показывать ролик о вашей компании на телевидению. У вас будет что сказать людям? Что-то, что четко выделит вас из толпы других реклам и компаний?

Результатом завершения данного ребрендинга для меня и будет масштабная рекламная компания! Есть цель — есть точка контроля результата. Все как по книге! )

Наша Аня! )

Люблю хорошие новости, друзья!
Мы сейчас очень активно работаем над обновлением нашего бренда Фармия как с технической, так и со стороны дизайна. И сегодня, как один из пунктов нового дизайна, мне отдали фотографии лица нашей компании — прекрасной Ани!

1K5A8331_2

Вообще, я любой хороший бренд воспринимаю только тогда, когда он не обезличен, а имеет конкретных людей за собой. Когда ты можешь спокойной найти и обратиться к руководителю, когда ты знаешь, кто создает конкретный бизнес, когда за кучей документов и бумаг есть конкретные люди.
Так что рассматривая кандидатов на роль лица компании я даже не задумывался над поиском девушки из интернета или профессиональной модели. Я точно был уверен — это будет наш человек, из компании! И я не прогадал.
Аня у нас работает уже много лет и показала себя настоящим профессионалом. Как и многие у нас она начинала за первым столом и добилась там немалых успехов. Ее любят как наши покупатели, так и внутри коллектива, не зря она у нас была победителем в номинации — «Фармацевт года». Сейчас Аня руководитель и хозяйка одной из наших аптек на улице Переверткина.

W7SbO4V2ciQ

1K5A8348_2

Так что скоро, на всех фасадах нашей сети — наша Аня! )