Лучше. Больше. Удобнее.

Апрель совсем забыл, что он не зима — у нас в городе вчера был дикий холод и даже падал снег. Хорошо, что в нашей компании есть кофе-машина с горячими напитками и отличное настроение. А повод такого настроения — новое открытие!!!! Вчера мы торжественно открыли полноценную аптеку на левом берегу Воронежа на улице Урывского. Аптека получилась просто красавица! Нет, ну серьезно, посмотрите сами на фото в продолжении. Я считаю, что в «спальных» районах именно такие яркие проекты будут заряжать местных жителей позитивной энергией! )

7Q8A4212

Открывались, как всегда, празднично! Шарики, конкурсы и подарки, которые в течении недели будут разыграны для наших посетителей.
Кстати, как вам наша обновленная мебель?
Ниже расскажу подробнее про нее и наши новые фишки в ассортименте.

7Q8A4200

Нажимаем на кнопку и читаем дальше! :)

Читать далее «Лучше. Больше. Удобнее.»

Спорт на спор.

5eVfSCjVq18

Я с самого детства занимаюсь спортом. Вначале меня очень увлекал футбол, потом компьютерные игры ( и не надо говорит, что это не спорт! :) ), затем времени стало хватать просто на тренажерный зал. Я и сейчас посещаю местный зал не реже 3-х раз в неделю, но все равно результата мало. Нет, я конечно утешаю себя, мол а представь, какой бы ты был, если бы вообще не занимался спортом. Но такие отмазки могут быть у кого угодно, только не у настоящего предпринимателя. Мне нужен и важен результат и достижение конкретной цели.
Какую выбрать цель?! С учетом, что я очень люблю вкусно поесть, а пицца — это вообще мое любимое блюдо, то самым сложным для меня будет убрать живот. Но и это субъективная цель. Поэтому я решил — к майским праздникам у меня будут кубики! :) А почему бы и нет?! Цель более чем реальная.
Как мотивировать себя?! Я решил использовать сразу сильный козырь — публичное обещание. Я заявил при своих коллегах а теперь и здесь, что если к майским праздникам у меня не будет кубиков, то я всю рабочую неделю буду мыть полы в нашей аптеке на улице Владимира Невского.
Теперь отступать некуда, буду идти к цели! Ну или в одной из наших аптек будет еще чище! :)

Про сервис в наших аптеках

7Q8A3552 copy

 

Сервис — это то чувство удовлетворения, которое получает клиент после совершения какой-либо покупки или услуги.
Всю жизнь нашей компании мы работаем над сервисом. Я искренне считаю, что наш покупатель идет к нам за консультацией, советом. В этом случае модель аптеки строится следующим образом —  мы имеем широкий лекарственный ассортимент и достаточное количество косметических средств, БАДов, оптики, кислородных коктейлей и т.д.  Среднее обслуживание клиента первостольником составляет — 3-4 минуты. За это время наш клиент успевает получить необходимую консультацию по применению, изучить аналоги и возможно докупить что-то необходимое себе в домашнюю аптечку. На сколько качественно мы оказываем сервис мне судить сложно, но можно. Для этого мы используем две технологии: тайный покупатель в рамках проекта «рейтинг качества» и отчет по лайку. Я глубоко убежден, что любые действия и бизнес-процессы в компании должны быть измерены. Все, что можно измерить,  можно улучшить и сделать эффективнее. Формат наших аптек под брендом Фармия мы планируем развивать только в этом контексте и только по стратегии качественного сервиса и широкого ассортимента.

Однако рынок диктует свои правила и крупные федеральные сети заходя на наш рынок используют стратегию быстрого поглощения рынка за счет крайне низких цен, открываясь прежде всего в формате дискаунтеров или псевдо-дискаунтеров (аля «аптека от склада»). Здесь нет необходимости в хорошем персонале и работе над репутацией, здесь работа аптеки строиться на правильных товарных запасах и работе с большим трафиком. Обычно наценка дискаунтера не выше 10-12%. У нас тоже есть несколько аптек с таким форматом работы, но мне не очень нравилось, что мы мешаем в одном бренде такие разные форматы работы. Для разделения было принято решение развивать сеть дискаунтеров отдельно под новых брендом. Скажу одно, такого в Воронеже, Курске и Осколе еще не открывали. Будем первыми, чему нет?! )  Подробнее про это я еще обязательно напишу, ибо проект получается очень глобальным и крайне интересным и амбициозным!

Я уверен, у нас все получится.

Воронежские автосалоны — взгляд потребителя.

chrysler-jeep-dodge-test-drajv

 

Про автосалоны в Воронеже.
Прям накипело. В связи с постоянными командировками и разъездами я являюсь постоянным клиентом сервисов в автосалонах. Итак, немного о их работе с точки зрения обычного клиента.

Модус бмв Воронеж. Это пи…ц. Хуже отношения к клиентам чем у этой компании представить сложно. Я пытался обслуживать у них свой автомобиль, который у них же у покупал. Меня не хватило даже на одно ТО. Мало того, что там работают одни хамы, до них не реально дозвониться, я оставляю им свой номер, мне НИ РАЗУ не перезвонили. Но это все мелочи. Однажды у меня лопнуло лобовое стекло. Я, как и положено, обратился в страховую, получил направление и отправил его в модус. После этого начался наш полугодовой конфликт. Скажу сразу, стекло мне так и не привезли. Его не было в наличии ни на одном складе мира. И куда я только не жаловался — бесполезно. В итоге, заказал у частников и мне привезли и поменяли все за 2 дня. Это только одна из историй. Крайне не советую даже приближаться к этому салону. Хуже можно, но некуда.

Аврора-авто ниссан Воронеж. Покупали у них корпоративный ниссан. На 5000 км сел в ноль аккумулятор. Доставили к ним машину, они посмотрели, зарядили, отдали. 2 недели, машина снова не заводится… Снова к ним, снова ничего. В итоге на 4 раз меня просто вынудили за свой счет оплатить все диагностики, замену и сам аккумулятор на новый. Итого 10000 р. Машине пол-года. Машина на гарантии. Может я не понимаю смысла гарантии?? Почему меня вынуждают бросать свою работу и заниматься ИХ работой? Я считаю, в условиях современной конкуренции — это просто не любовь к своему бизнесу и своим клиентам.

Мотор-ленд джип Воронеж. Маленький салон, небольшой коллектив, местный собственник бизнеса и что мы имеем? Правильно — Ооочень крутое обслуживание! Реально. Я уже почти перестал верить в сервис, как появились они. От самой продажи (отдельное спасибо менеджеру Маше), до последующего сервиса (спасибо мастеру-приемщику Павлу) — все на высшем уровне. Все четко в срок, вежливо, культурно. Реально пока только положительные эмоции. А говорят еще наш бизнес не конкурент федералам. Чушь это все, работать надо лучше. Ребятам желаю всяческих успехов.

Жаль, что эта информация вряд ли дойдет до адресатов, но пусть мир знает. :)

 

Улыбайтесь — это раздражает.

Буквально вчера встречался со своим товарищем, очень крутым воронежским бизнес-тренером, Евгением Житницким. Обсуждали разные проекты и коснулись очень интересной темы — юмора в бизнесе. Вот, реальное наблюдение из жизни, чем с более крупным топ-менеджером или собственником бизнеса я общаюсь, тем больше в наших переговорах юмора и позитива. И наоборот, приезжаю к человеку, который толком ничего не добился, либо к недорогому менеджеру среднего звена и начинается… Переговоры идут нудно, жестко, с бессмысленными понтами со стороны оппонента. Так что для меня последнее время улыбка на лице человека и его позитивный настрой являются настоящим критерием успешности его как руководителя.

7ad11a754a

Улыбайтесь и шутите чаще, мир не любит грустных занудных людей. Да и жить в позитивном мышлении гораздо проще и приятнее. Это факт!

Новое крутое открытие!

Пока я уехал на переговоры в Москву наша крутая команда открыла новую аптеку в Воронеже в Тепличном. Аптека находится в самом центре этого микрорайона. Из особенностей — новый формат мебели. Мы продолжаем эксперементы и теперь мы внутри салатовые! По-моему отлично смотрится! ) Еще в планах на эту аптеку под весну сделать уютный ландшафтный дизайн вокруг объекта. Мы должны стремиться к совершенству не только в ценах, но и в общей концепции обслуживания. Встречают по одежке.

UyqWHKhcHJ0

В Тепличном мы будем работать в форме дискаунтера, то есть крайне низкой наценкой на все основные позиции. Наши цены обрадовали людей с самого утра! Спасибо вам за доверие.

Читать далее «Новое крутое открытие!»