Новый проект

QFYTwe-fMOY

Братья и сестры — свершилось. Не прошло и месяца, как меня снова потянуло на новый рабочий проект! Тема — просто бомба. Есть возможность ол тугезер построить международную компанию в сфере общественного питания. Нужен крайне креативный и целеустремленный человек. ЗП, мотивации, kpi, + к карме и халявный кофе естественно включены. Может кого посоветуете?
А еще нам бы все посчитать, да планы построить, так что дополнительно разискиваем финансового директора на всю группу компаний. Где ты? Отзовись!

Фармия в лицах.

Сегодня последний рабочий день и впереди куча любимых мною майских выходных! Хочется поздравить всех вас с праздником и пожелать отличного отдыха! Не хочется сегодня писать о рабочих процессах, так что представляю вам новую рубрику — «личность».
Я планирую брать интервью и рассказывать вам о людях, которые строят красивый и очень эффективный бизнес. Это и мои коллеги и просто знакомые люди. У всех очень интересные взгляды на жизнь и на работу. Сегодня у меня в гостях моя коллега — Мария.

портрет солнце

 

Яньшина Мария
Заместитель директора по фармацевтической деятельности
Стаж более 7 лет

— Маша, расскажи, как давно ты пришла в команду Фармии? И почему ты решила трудиться именно у нас?
— Я работаю в аптечной сети Фармия с 2011 г. До этого у меня уже был опыт работы на руководящей должности в качестве заведующей аптекой.
При трудоустройстве тщательно выбирала компанию. Критерии выбора были достаточно строгими: компания должна быть представлена сетью аптек, иметь четкие перспективы развития на ближайшие годы, достойную оплату труда и незапятнанную репутацию. Также огромное значение для меня имело руководство, близкое мне по духу. И Фармия полностью соответствовала моим требованиям.
В свою очередь и я подошла компании благодаря профессиональным навыкам, и меня взяли на должность заведующей аптекой.
— И какими были твои первые впечатления от работы в Фармии?
— Сразу порадовало, что аптека, где я была заведующей, оказалась достаточно большой, с высокой проходимостью покупателей. Да и коллектив сработанный и дружный. Мы вместе профессионально росли и развивались.
— И как дальше развивалась твоя карьера в Фармии?
— Проработав буквально полгода, меня пригласили на должность Заместитель директора по фармацевтической деятельности. Признаюсь, для меня эта новость стала как большой неожиданностью, так и одновременно большой радостью, шансом попробовать себя на качественно другом уровне. Но одновременно вступление в новую должность являлось своеобразным вызовом для меня и моих профессиональных способностей, поскольку назначение подразумевало и большую ответственность.
— Твоя профессия, твоя сфера деятельности – что это для тебя? Хобби, рутина, источник вдохновения, игра?…
Скажу честно — я очень люблю свою профессию! И я считаю, что тот человек, который по-настоящему любит своё дело и усердно работает, обязательно добьется успеха! Я сама следовала этому убеждению, начиная с институтской скамьи, что позволило мне получить Красный диплом по выбранной мною специальности. Следую этим принципам и в настоящее время, стараясь делать свою работу как можно более качественно и ответственно.
Еще один важный момент: я люблю проявлять инициативу и часто предлагаю новые идеи для оптимизации программного обеспечения, организации труда заведующих аптеками и более эффективной работы организации в целом. И самое приятное: я всегда уверена, что к моему мнению прислушиваются.
— Каким ты видишь будущее компании и свое место в ней?
— Я надеюсь, что и дальше мы будет расти и развиваться вместе, покоряя новые вершины фарминдустрии, занимать лидирующие позиции не только на уже освоенных, но и новых территориях. Я чувствую большой потенциал для этого и готова приложить все усилия, чтобы мои надежды воплотились в жизнь!
В заключении хочется дать небольшое напутствие молодым специалистам: знайте, ваши достижения и труд всегда видны руководству. В нашей компании постоянно отмечают и продвигают ответственных и деловых людей по карьерной лестнице. Не раз и не два были случаи, когда я лично рекомендовала того или иного человека руководству нашей аптечной сети на новую должность, и эти люди быстро достигали успеха в нашей компании.

Лучше. Больше. Удобнее.

Апрель совсем забыл, что он не зима — у нас в городе вчера был дикий холод и даже падал снег. Хорошо, что в нашей компании есть кофе-машина с горячими напитками и отличное настроение. А повод такого настроения — новое открытие!!!! Вчера мы торжественно открыли полноценную аптеку на левом берегу Воронежа на улице Урывского. Аптека получилась просто красавица! Нет, ну серьезно, посмотрите сами на фото в продолжении. Я считаю, что в «спальных» районах именно такие яркие проекты будут заряжать местных жителей позитивной энергией! )

7Q8A4212

Открывались, как всегда, празднично! Шарики, конкурсы и подарки, которые в течении недели будут разыграны для наших посетителей.
Кстати, как вам наша обновленная мебель?
Ниже расскажу подробнее про нее и наши новые фишки в ассортименте.

7Q8A4200

Нажимаем на кнопку и читаем дальше! :)

Читать далее «Лучше. Больше. Удобнее.»

Про сервис в наших аптеках

7Q8A3552 copy

 

Сервис — это то чувство удовлетворения, которое получает клиент после совершения какой-либо покупки или услуги.
Всю жизнь нашей компании мы работаем над сервисом. Я искренне считаю, что наш покупатель идет к нам за консультацией, советом. В этом случае модель аптеки строится следующим образом —  мы имеем широкий лекарственный ассортимент и достаточное количество косметических средств, БАДов, оптики, кислородных коктейлей и т.д.  Среднее обслуживание клиента первостольником составляет — 3-4 минуты. За это время наш клиент успевает получить необходимую консультацию по применению, изучить аналоги и возможно докупить что-то необходимое себе в домашнюю аптечку. На сколько качественно мы оказываем сервис мне судить сложно, но можно. Для этого мы используем две технологии: тайный покупатель в рамках проекта «рейтинг качества» и отчет по лайку. Я глубоко убежден, что любые действия и бизнес-процессы в компании должны быть измерены. Все, что можно измерить,  можно улучшить и сделать эффективнее. Формат наших аптек под брендом Фармия мы планируем развивать только в этом контексте и только по стратегии качественного сервиса и широкого ассортимента.

Однако рынок диктует свои правила и крупные федеральные сети заходя на наш рынок используют стратегию быстрого поглощения рынка за счет крайне низких цен, открываясь прежде всего в формате дискаунтеров или псевдо-дискаунтеров (аля «аптека от склада»). Здесь нет необходимости в хорошем персонале и работе над репутацией, здесь работа аптеки строиться на правильных товарных запасах и работе с большим трафиком. Обычно наценка дискаунтера не выше 10-12%. У нас тоже есть несколько аптек с таким форматом работы, но мне не очень нравилось, что мы мешаем в одном бренде такие разные форматы работы. Для разделения было принято решение развивать сеть дискаунтеров отдельно под новых брендом. Скажу одно, такого в Воронеже, Курске и Осколе еще не открывали. Будем первыми, чему нет?! )  Подробнее про это я еще обязательно напишу, ибо проект получается очень глобальным и крайне интересным и амбициозным!

Я уверен, у нас все получится.

Рабочая группа.

                Сейчас занимаюсь новым проектом, точнее новым бизнес-процессом внутри компании. Если мы хотим иметь самые лучшие и квалифицированные кадры, то мы должны следовать двум золотым правилам — постоянное обучение и правильная мотивация. Ничего другого пока не придумали. На данный момент наша команда работает сразу над двумя этими процессами. Но сегодня я хотел бы рассказать про блок обучения, а конкретно про «рабочую группу».
Это команда из двух первостольников и провизора, работающая напрямую из офиса. Мы их очень тщательно обучаем всем стандартам компании, продажам, общению с покупателем, конфликтологии и т.д.  Обучение проходит у руководителей разных отделов и наших тренеров. Далее они сдают аттестацию и на базе аттестации принимаются в команду. Хочу сразу отметить, что в эту команду изначально я приглашал коллег, которые на отлично проходили все проверки, имею отличные показатели по продажам и коммуникабельности, а также высокую лояльность к компании. Надеюсь, после обучения, это будут реально отличные кадры, способные своим примером вдохновлять других на работу.
Где они будут работать?  В открывающихся новых аптеках и аптеках со слабым «лайком».  Время работы — на одной точке от 2-х недель до месяца.
Цель — увеличить продажи аптеки, повысить лояльность клиентов, показать своим примером коллективу правильную работу, ответить на их вопросы, обучить их стандартам и правилам продаж, поднять боевой дух коллектива, получить обратную связь от точки, от сотрудников и о покупательском спросе. Их зар. плата будет складываться из базового оклада и метрик KPI — товарооборот, средний чек, количество SKU в чеке, тайный покупатель.
Я уверен, такая команда пойдет на пользу всей компании. Интересно было бы посмотреть на похожий опыт в других компаниях, но у нас в стране не принято открыто говорить о бизнесе, так что будем экспериментировать на себе! :)
PS: Раз уж заговорил о кадрах, нам по прежнему на отличные условия требуются — зам. коммерческого директора, маркетологи, дизайнер, зам. руководителя отдела персонала, системный администратор, зам. директора по фарм. деятельности, ну и конечно фармацевты и провизоры. Ждем своих людей!

НОВАЯ! УЮТНАЯ! КУРСКАЯ!

У нас отличная новость. В самом центре Курска на ул.Дзержинского, 47а открылась новая аптека ФАРМИЯ.

Аптека получилась очень уютной. И несмотря на то, что зал невелик, ассортимент аптеки «ОООоочень даже хороший»: лекарства, в т.ч. редкие препараты, оптика и косметика.

Это на данный момент самая маленькая наша аптека по площади. Формат тот же, что и всегда — дискаунтер. И это первая наша аптека на улице в Курске. До этого мы работали исключительно с фуд-ритейлером в формате шоп-ин-шоп. Результаты в этом городе у нас более чем хорошие, вот и решили выйти на улицу. Сейчас по-мимо Держинского готовим так же к открытию еще 2 аптеки и тоже в формате уличного дискаутера.

Я всегда говорил, основу нашего бизнеса делают кадры. А в Курске нам ооочень повезло с коллегами. Отдельное спасибо управляющей Евгении, которая фактически взяла все открытия в свои руки. Она у нас большая молодец! Искренне надеюсь, что и ей с нами так же комфортно работать, как нам.

GaV4DVyiGmc

 

HPrNJg9uuFw

Улыбайтесь — это раздражает.

Буквально вчера встречался со своим товарищем, очень крутым воронежским бизнес-тренером, Евгением Житницким. Обсуждали разные проекты и коснулись очень интересной темы — юмора в бизнесе. Вот, реальное наблюдение из жизни, чем с более крупным топ-менеджером или собственником бизнеса я общаюсь, тем больше в наших переговорах юмора и позитива. И наоборот, приезжаю к человеку, который толком ничего не добился, либо к недорогому менеджеру среднего звена и начинается… Переговоры идут нудно, жестко, с бессмысленными понтами со стороны оппонента. Так что для меня последнее время улыбка на лице человека и его позитивный настрой являются настоящим критерием успешности его как руководителя.

7ad11a754a

Улыбайтесь и шутите чаще, мир не любит грустных занудных людей. Да и жить в позитивном мышлении гораздо проще и приятнее. Это факт!

Интернет аптека Фармия.рф

1416298870703
      5 Ноября мы запустили нашу интернет-аптеку фармия.рф Сейчас прошло ровно 3 месяца и мне бы хотелось подвести первые итоги работы. Самое главное — это все три месяца мы ежедневно принимаем заказы и доставляем лекарства. Не менее важно отметить то, как хорошо работает функция бронирования заказа в конкретной аптеке на сайте.
      Приведу пример — лично я всегда испытываю кучу негатива, если прихожу в аптеку и не нахожу там нужное мне лекарство. Это для меня вообще наверное главный критерий выбора аптеки. Сейчас мы решили данную проблему. Я могу легко, сидя на работе, забронировать онлайн нужные мне лекарства и точно знать, что в указанное время они будут ждать меня в конкретной аптеке. Бонусом наш сайт еще и подарит скидку на эту покупку 10%, просто за то, что вы сэкономили время фармацевта и заказали препарат онлайн.  Не плохо, правда?! Хотя конечно и работы еще здесь просто масса. Сейчас рассматриваем вариант вообще выделить отдельную кассу для интернет-покупателей и людей, который делают заказы через справочную.
      В общем, начало положено и пусть мы не первые на воронежском рынке, но мы очень будем стараться обойти конкурентов. По крайней мере сейчас у меня и моей команды есть четкий план и энтузиазм по развитию как интернет-аптеки, так и розничной сети в целом. Но об этих планах будет в других постах.

Первая запись

7Q8A3051

С сегодняшнего дня я начну писать посты о бизнесе, которым я сейчас занимаюсь. Если быть совсем точным, то я сейчас руковожу двумя компаниями. Одна занимается строительством, другая аптечным бизнесом.

Зачем мне все это нужно?! Я развиваю эти компании уже около 10 лет, и вроде все весьма успешно. Зачем тогда тратить на это время и делать из обычного закрытого бизнеса публичную компанию?! Все просто, ответ я нашел в одном своем любимом хобби — фотографии и собственной лени.
Несколько лет назад я купил себе зеркалку и начал щелкать все что вижу. Фотографировать мне очень нравилось и нравится по сей день, но вот знаний как и что снимать не хватало катастрофически. Можно было читать умные книги или записаться на курсы, но я крайне не усидчивый товарищ с толстым налетом лени к монотонной работе. Что делать?! Решение было на поверхности — начать вести блог! Я делал снимки и выкладывал к себе на страничку. Некоторые фотографы начали комментировать, подсказывать что не так. Я читал и следил за профи и пытался тупо копировать их стиль и технику. Со временем качество моих снимков стремительно росло, ведь ты начинаешь вариться в этой теме и публичность буквально заставляет продумывать каждый кадр, ведь его увидит большое количество людей! Спустя еще небольшой период времени у меня уже была куча единомышленников и новых друзей, с которыми я виделся уже в офлайне. И мы вместе начали путешествовать и фотографировать. Ничего этого не было бы, если бы я снимал только для себя. Возможно, я бы даже забросил все это дело очень быстро.

Именно такого же эффекта я и жду от своих постов по бизнесу.

Я постараюсь максимально подробно и честно описывать все процессы, которые происходят внутри наших компаний и возможно кому-то будет интересен этот опыт. А может, кто-то подскажет, как сделать эти процессы более эффективными.
В любом случае будет интересно, я обещаю!

А что если… У меня все получится! :)