Люблю я статистику!

На нашем сайте фармия.рф у нас есть блок «Рекомендации». Если вы добавляете препарат в корзину, то система на основе опыта последних 3,296 млн. покупок подсказывает, что клиенты чаще всего выбирают вместе с данной позицией.
Играясь с этой доработкой, я добавил презервативы SICO №3 размера XXL (ну а вдруг?!)). И система, основанная на чистой статистике и только, показала, что чаще всего с ними покупают…успокоительное, Карл! На этом у меня все.

c640eb6b7b

Учение — свет

«Учиться, учиться, учиться…» или как еще Ленин расписывал перьевые ручки
Очень часто, к моему сожалению, наших фармацевтов называют «продавцами». И логика здесь просто железная: ну стоит человек «за прилавком», ну продает лекарства там всякие – значит продавец! Начнем с того, что в аптеке нет прилавка, это не бакалейный отдел сельпо. Есть понятие «первый стол». Во-вторых, фармацевт – не продавец, хоть и умеет обращаться с кассовым аппаратом и имеет медкнижку. Фармацевт — это человек, который должен помогать выбрать клиенту определенное лекарство с учетом пожеланий, симптомов и других факторов. Который знает, как то или иное лекарство действует на организм, как выводится, как его нужно принимать и с какими другими веществами взаимодействует. Тем самым, фармацевт не продает анальгин – фармацевт решает проблему клиента, тем самым помогая ему быть чуть более счастливым.

LvzbkRpD99A

Как вы помните, в списке целей есть пункт «Фармия.рф — лучшая сервисная компания в сфере аптечного ритейла в ЦЧР». Так вот, для улучшения качества сервиса в нашей компании уже более года существует собственный учебный центр, задачей которого является повышение уровня знаний и квалификации наших сотрудников. Да, согласен: знать базовые технологии продаж и допродаж – это круто и очень важно. Но, на мой взгляд, гораздо важнее уметь выявить реальную проблему клиента и предложить ему оптимальный вариант ее решения. И здесь наш УЦ всячески помогает персоналу аптек поднять уровень знаний в области нормальной и клинической фармакологии и других дисциплин. Согласитесь: фармацевт, который не видит разницы между вольтареном в синей и желтой упаковке – это уже продавец. Ведь на самом деле, они отличаются не цветом, а концентрацией действующего вещества ).
Данные нашего отдела рейтинга качества подтверждают, что за последнее время улучшились показатели фармацевтов по стандартам продаж, касающимся уточнения симптомов и других вопросов, связанных с проблемой клиента. Это хороший показатель, но все же пока этого недостаточно. Особенно, если мы хотим стать лидерами в области сервиса.
В дальнейшем я буду подробнее рассказывать о работе нашего УЦ и темах семинаров. В ближайшее время будут занятия по актуальным для зимы темам респираторных заболеваний и ОРВИ. Знания — сила! )

Ультрамышление

В рамках моей цели №17 — прочитать не менее 15 книг о бизнесе — я начал этот год с «Ультрамышления» Трэвиса Мэйси. Прочитал ее на одном дыхании, ибо темы там раскрываются очень близкие мне, и написано очень достойно. Эта книга о психологии сверхнагрузок. Когда мы ставим себе сверхамбициозные цели, то вначале они нас безумно захватывают. Но уже в процессе достижения мы часто сходим с пути из-за нехватки мотивации, силы воли и т.д. Если вам интересна тема реализации высоких целей и сложных задач, преодоления невероятных физических и психологических нагрузок, то эта книга однозначно вам понравится!

2686

Мой рейтинг — 7 из 10.

1/15 — done

Интервью

Сняли тут видео с Виталием Ягодкиным основателем сервиса perezvoni.com
Дело было еще летом, но актуально и сейчас. Немного поговорили за бизнес, спорт, фарму. Если смотреть огонек и первый канал надоело, то приятного просмотра! )

Цели 2018

Каждый год я ставлю перед собой новые цели. Мне просто жизненно необходим четкий вектор движения. Я слабо себе представляю жизнь без цели, без понимания, куда идти. И да, бывает так: что-то не получается, а что-то наоборот — достигается легко и просто, трансформируясь затем во что-то большее.
Цели нужны, прежде всего, для принятия решения. Мы каждый день сталкиваемся с выбором. И когда есть четкие цели, то принимать правильное для себя решение легче. Ты просто понимаешь, соответствует ли твой выбор твоим целям и принципам или нет. И если да, то вперед и до победного!

Итак, мои 29 целей на 2018 год.

1. Оборот АС Фармия — 2 млрд. (выручка сама по себе целью не является, но ее объем показывает, в правильном ли направлении мы идем).
2. Баня №7 – по-прежнему, самая лучшая общественная баня Воронежа (сервис, отзывы клиентов). За год будет +25000 клиентов.
3. Воронежский марафон — 2 забега и 2000 участников.
4. В АС Фармия — 200 аптек.
5. Выход на 5-й регион ЦЧР.
6. Доля продаж собственной торговой марки — 10% от общих продаж на конец 2018 года.
7. Фармия.рф — лучшая сервисная компания в сфере аптечного ритейла в ЦЧР (подтверждено данными NPS и CSI).
8. Запуск первой масштабной межрегиональной рекламной кампании в ЦЧР.
9. Полный переход офиса на BSC .
10. УК Фармия работает полностью на платформе agile.
11. Старт нашей новой системы супер-лояльности для покупателей.
12. Подтянуть мой английский до уровня upper-intermediate.
13. Пробежать 2 марафона в разных странах.
14. Пройти полную «железную дистанцию» Ironman в Гамбурге: заплыв на 3,8 км, 180 км на велосипеде и 42 км бегом.
15. Пробежать легендарный Comrades (это забег на 90 км в ЮАР)
16. Пройти стажировку eMBA за границей.
17. Прочитать не менее 15 книг.
18. Продолжить открыто писать про достижение целей, не реже 1 раза в неделю.
19. Пройти с Максом Ironkid
20. Реализовать нашу идею благотворительного проекта «Фармия».
21. Минимум одно совместное путешествие с родителями.
22. Переночевать на пляже.
23. Перевыпустить свою фотокнигу. Да, да, было у меня и такое! )
24. Окунуться в прорубь на Крещение.
25. Выступить перед аудиторией более 300 человек.
26. Съесть пиццу с Федоров Овчинниковым («Додо-пицца»).
27. Сходить с сыном в его первый поход с палаткой.
28. Попасть на концерт Metallica.
29. Посетить +2 новые страны (сейчас 23).

С будущего года все, что я буду писать, будет связано с достижением этих целей. Большую часть из них я уже разбил на конкретные задачи, так что я точно знаю, чем заняться в будущем году! Ну а сейчас, друзья, всех нас с наступающим Новым годом и stay tuned! )

Итоги АС Фармия

Итак, друзья, мне хотелось бы сегодня сделать некое резюме текущего года в АС Фармия. Итак, вспоминаем вместе, что с нами было?!

DCvQkwCozKQ

Во-первых, мы переехали в новый офис. Кабинетная система прежнего нашего «жилища» мне порядком надоела, да и места для растущего штата уже определенно не хватало. Для лучшей координации работы всех отделов (ну и удобства передвижения по офису в кресле :) мы выбрали просторное помещение 630 м2 в формате open office. Сделали там ремонт «под себя» и в мае торжественно отпраздновали новоселье. Кто не был – приходите, экскурсию с вкусным кофе и плюшками организую.
От перемены мест слагаемых, как известно, сумма не меняется, и поэтому эффективность работы никак не повысилась бы после переезда, если бы не поменялась наша структура и философия работы. Согласно новой структуре, мы пересмотрели состав департаментов, добавили новые. Последние полгода мы постепенно приходим к тому, о чем я писал не раз – это agile. Это не просто писанина на scrum-досках и регулярные групповые собрания, как многие полагают. Это целая система рабочего мышления и координации, это большой новый мир, позволяющий отбросить суету и бюрократию и сконцентрироваться на главной цели. Пока не могу сказать, что мы полностью и до конца приняли все аспекты agile, но результаты уже налицо.
На мой взгляд, самое главное, что мы сделали – это наконец написали видение будущего компании, оформили его в цели и написали четкие стратегии для достижения данных целей. Это очень важно для всех понимать где ты находишься сейчас и куда идешь. О стратегии детально расскажу как-нибудь позже.

А теперь немного цифр, хороших и разных.
По состоянию на конец года оборот по сети составил 1 млрд. рублей «с хвостиком». Мы практически не выросли за этот год, но на то были объективные причины.
А вот и причина номер один: 2017-й мы начинали с 55 аптеками, за год открыли 13 новых и закрыли 9 (большинство из них – те, которые находились внутри «Пятерочек», с которыми был расторгнут договор).
Оборачиваемость по сети в целом снизилась с 60 до 45 дней, что свидетельствует о грамотной работе заведующих аптеками, менеджеров и специалиста по работе с товарными остатками, при тех же минимальных показателях дефектуры.
Благодаря маркетинговым договорам, мы получили еще +4% к рентабельности продаж по году.
На данный момент у нас заключено 112 договоров с производителями. Это весьма неплохой показатель для аптечной сети нашего объема и формата.
Про интернет-аптеку я вообще хотел написать отдельную статью, но потом понял, что пока много сумбура и не совсем четких результатов. Причина: для фармия.рф год прошел под знаком экспериментов, проб и ошибок. Самое важное — это темпы роста. Сейчас по количеству клиентов, и объему выручки мы растем по 10-20% ежемесячно.

Когда перечитываю результаты, то вижу что все у нас весьма размыто было в этом году. Но, еще раз, это был стратегически важный год. Мы росли на падающем рынке. Мы увидели новые возможности для развития компании и создали четкий план действий. Я четко вижу наши конкурентные преимущества. Мы очень сильно и крепко поменялись внутри. Теперь мы точно можем с удвоенной скоростью идти вперед. Завтра цели.

Stay tuned

Год прошел — «…и больше ничего не парит!»

Итоги, итоги, итоги! Это песня? Нет, это очередная публикация о знаковых событиях 2017 года. На очереди – «Баня №7».
Как вы помните, это наш самый молодой проект, который был запущен в конце минувшей зимы. Ремонт, реставрация и марафет «убитого» здания велись с октября 2016 по февраль 2017 года. На выходе мы получили эдакий fusion из старых парных традиций и современного подхода к понятию общественной бани в целом.
Жаль, что срок открытия пришлось перенести по объективным причинам, поэтому конец сезона стал не совсем показательным. Запуск «Бани №7» вызвал ажиотаж как среди старожилов, так и среди более молодых любителей веника и пара. После небольшой летней паузы, во время которой были проведены некоторые изменения и улучшения, мы с замиранием сердца открыли новый сезон.

4oqzxP-PRNU

Цифры:

1. Начиная с открытия, мы выдали 2525 карт постоянных клиентов. Общее количество посещений – 12106.

2. Самый посещаемый день – воскресенье, что неудивительно, поскольку утренний воскресный пар является для знатоков бани апофеозом парной мечты. К сожалению, в отстающих – среда, женский день. Мы работаем в направлении привлечения дам (в хорошем смысле этого понятия :) ), нет повода для грусти!

3. Рекорд посещаемости и дневной выручки был зафиксирован в ноябре: 128 человек и 84236 рублей за день.

4. Средний чек до открытия кухни – 437 рублей, после открытия – 604 рубля. Также хочу отметить заметный рост месячной выручки: с 503000 в сентябре до 984000 в ноябре.

5. Немного просто интересных цифр: мы продали 2824 кружки пива, 654 дубовых веника, 1163 кружки чая, 500 кружек кваса, наш массажист Валентина провела 674 сеанса массажа, телевизоры транслировали неисчислимое количество спортивных событий, я сам парился за год 19 раз. 19 счастливейших раз! )

6. За этот неполный календарный год мы провели несколько крутых event’ов, среди которых праздник Ивана Купала, дегустации, мастер-классы и т.д.

Если не были еще у нас, жду на новогодние праздники! Stay tuned

«Воронежский марафон» итоги 2017 года

Огненный Петух зажег огонь «Воронежского марафона», или итоги 2017 года.
Этим постом я начинаю небольшую серию публикаций об итогах года по разным подразделениям компании.

Когда идея проведения некоего массового бегового мероприятия только зарождалась весной 2016 года, я опасался строить какие-то планы и выставлять метрики. Перспективы были туманны, сроки минимальны, препятствий – куча. Но мы решили рискнуть.

Первый забег 2016-го года вселил оптимизм, и мы начали строить грандиозные планы: проведение забега в центре города, колоссальное увеличение числа участников, партнеров. Наша команда во главе с директором забегов Аней Могильниченко трудилась, не покладая рук, но пришел день 12 мая и… все рухнуло! Так мне, по крайней мере, казалось. Из-за организационных просчетов нам не просто «завернули» забег в центре, но и вообще все мероприятие было под угрозой срыва. А на тот момент количество регистраций близилось к тысяче. И это живые люди, они внесли деньги. И тут – на тебе! – облом.

В экстренном порядке мы переносим забег на Адмиралтейке, он проходит на удивление неплохо. Но от участия отказалось более 150 участников, мы недосчитались многих зрителей и волонтеров. Плюс к тому, снова возникла проблема с хронометражем и учетом результатов.

Осадок остался. Да какой там осадок – мне вообще хотелось все со злости бросить! Но, к счастью, вовремя одумался и мы стали готовить третий забег. При подготовке мы уделяли внимание каждой мельчайшей детали, особенно при согласовании вопросов организации с городскими управлениями. Вложили кучу средств на новую крутую систему хронометража, заказали новые медали, футболки, вложили еще №-ную сумму на обеспечение безопасности…
И не зря! Наши участники после майско-июньского провала (да, это провал!) поверили в нас вновь, и мы их не подвели. Сентябрьский забег прошел очень неплохо. Прирост количества бегунов и гостей налицо, хотя и не на порядок выше. Но самое главное – мы начали немного приближаться к заветной марафонской дистанции и провели первый в городе полумарафон. На дистанцию в 21 км записалось ровно такое же количество участников, что и на 5 км. И это круто, это показатель того, что интерес к бегу в городе есть!

fUdVbrwN7uc

Качественный состав участников немного изменился. Если вначале участвовали, в основном, новички, то на последний забег записалось немало профессиональных спортсменов и профессиональных марафонцев (те, кто участвует в различных коммерческих марафонах). Радует тот факт, что география участников расширилась до международных масштабов: к городам Черноземья добавились столица, Урал, Мурманская область и…Франция! Ура, о нас знают за рубежом! )

Так же очень радуют успехи нашего бегового сообщества, которое раньше и названия-то не имело, а теперь гордо именуется VrnRun. Занятия ведет наш друг и постоянный участник забегов Алексей Лобыкин, бегун со стажем и энтузиаст по жизни. Клуб расширяется, количество занятий увеличивается (даже несмотря на межсезонье), открылся лекторий, на котором выступают на вполне серьезные темы не только члены клуба, но и тренеры, врачи. Это большой плюс!

Итого по 2017 году:
— 2 старта, 1600 участников
— «Воронежский марафон», как бизнес-проект пока не вышел даже в операционный ноль и остается убыточным.
— первый полумарафон
— своя электронная система хронометража
— реализована идея создать свой беговой клуб

Скоро будут новые цели, stay tuned!

Юмор ч.2

А я продолжаю собирать коллекцию смешных переписок у нас в клиентской службе! Настроение отличное, пятничное, поехали?! )

1024x768_apteka-2

3. «Здесь все встало!» Шутки про препараты для, так сказать, поднятия бодрости духа и эрекции стары, как мир. Ну и как же без приколов про «виагру» в интернет-аптеке?! Один из клиентов не просто интересовался по телефону про ассортимент подобных препаратов, но внес важное уточнение: «Чтобы продлевало на 3 часа и не меньше, а лучше на 4!» К сожалению (а может, и к счастью!), операторы подобной информацией в принципе не располагают, поскольку действие препаратов на себе не испытывают. Но, в любом случае, желаем тому самому клиенту удачи! Чтоб и «он» стоял, и деньги были!

4. Каламбуры, анаграммы и «испорченные телефоны» О да, это очень забавная тема! Поскольку иные препараты имеют нетипичные для русского уха и языка названия, здесь бывают нереально смешные случаи. Самыми яркими примерами можно считать заказы на «молокососы» вместо молокоотсосов и на «героиновую» мазь вместо гепариновой. В подрубрике «Пойми меня» опишу случай, когда оператору долго пришлось выяснять, что имеет в виду клиент. Видите ли, человеческая натура такова, что мозг порой сам дает простое и понятное прозвище «чему-то» со сложным названием. Этим «чем-то» для клиента оказался горец птичий, высушенная трава которого продается в наших аптеках. Молодой человек не стал заморачиваться и запоминать это название, дав безобидной траве имя…«трава-мурава»! Представляю смесь эмоций в душе оператора справочной службы, когда ему поступил такой заказ. Попахивает либо заявкой из Хогвартса, либо от постояльцев норкодиспансера…

5. Фармия – Дед Мороз! Да, наш сервис еще не идеален, и это в полной мере показал один из наших клиентов . :) В наших аптеках проходила акция под названием «Копилка здоровья». Покупатели при покупке от определенной суммы получали фишки, которые затем можно было обменять на призы. Одним из призов был электронный термометр. В один прекрасный день позвонил мужчина и сказал: «Я вышел во двор, а подарка-то и нет! Вы говорите, что дарите термометр, а во дворе ничего не лежит!» Впоследствии выяснилось, что он пересчитал накопленные фишки и понял, что уже заработал на вожделенный подарок. Но, выйдя во двор, не обнаружил его и позвонил нам с требованием объяснений. Оператор, давясь от смеха, максимально корректно сообщил мужчине, что за призом все же надо идти в аптеку и что он волшебным образом не появляется во дворе.

Простые решения всегда лучшие!

Сегодня посмотрел на нашу интернет-аптеку глазами клиента, а не руководителя проекта, и получил интересный инсайт. Делюсь им с вами.
Я практически не употребляю лекарства, но БАДы и средства для повышения качества жизни использую в значительном количестве и с умом. Только с утра я принимаю прямо-таки целую горсть препаратов, но среди них нет ни одного лекарства как такового.

Как я покупаю эти препараты?
У меня нет времени изучать долго интернет-площадки или (не дай Бог!) бегать по аптекам в поисках заветных пилюль. Мне важны 2 критерия: адекватная цена (я очень не люблю переплачивать) и удобство приобретения.
1) Цены на фармия.рф сегодня (в связи с реализацией новой системы ценообразования) по 88% сопоставимого ассортимента ниже, чем в любой другой интернет-аптеке.
2) Удобство заказа в той системе, в которой я существую (здесь я имею в виду мессенджеры). Уберите WhatsApp, Telegram — и как вы потом будете бизнесом управлять?!

У фармия.рф есть то, что мне безумно нравится — заказ через мессенджер. Все предельно просто:
— добавляем в контакты «Фармию»; (@farmiya_spravka это в телеграм)
— кидаем свою заявку или отправляем фото рецепта;
— операторы связываются с вами и собирают готовый заказ в корзину;
— подтверждаем заказ;
— забираем в любой нашей аптеке в непрозрачном пакете, без очередей, да еще и по супер-цене!

7Q9N7U7Nn4w

Без сайтов, без лишних телефонных звонков, без очередей: просто написал в мессенджер во время совещания или на перерыве и забрал заказ по пути домой.
Просто. Удобно. Кайфово. Не правда ли?