Воронежские автосалоны — взгляд потребителя.

chrysler-jeep-dodge-test-drajv

 

Про автосалоны в Воронеже.
Прям накипело. В связи с постоянными командировками и разъездами я являюсь постоянным клиентом сервисов в автосалонах. Итак, немного о их работе с точки зрения обычного клиента.

Модус бмв Воронеж. Это пи…ц. Хуже отношения к клиентам чем у этой компании представить сложно. Я пытался обслуживать у них свой автомобиль, который у них же у покупал. Меня не хватило даже на одно ТО. Мало того, что там работают одни хамы, до них не реально дозвониться, я оставляю им свой номер, мне НИ РАЗУ не перезвонили. Но это все мелочи. Однажды у меня лопнуло лобовое стекло. Я, как и положено, обратился в страховую, получил направление и отправил его в модус. После этого начался наш полугодовой конфликт. Скажу сразу, стекло мне так и не привезли. Его не было в наличии ни на одном складе мира. И куда я только не жаловался — бесполезно. В итоге, заказал у частников и мне привезли и поменяли все за 2 дня. Это только одна из историй. Крайне не советую даже приближаться к этому салону. Хуже можно, но некуда.

Аврора-авто ниссан Воронеж. Покупали у них корпоративный ниссан. На 5000 км сел в ноль аккумулятор. Доставили к ним машину, они посмотрели, зарядили, отдали. 2 недели, машина снова не заводится… Снова к ним, снова ничего. В итоге на 4 раз меня просто вынудили за свой счет оплатить все диагностики, замену и сам аккумулятор на новый. Итого 10000 р. Машине пол-года. Машина на гарантии. Может я не понимаю смысла гарантии?? Почему меня вынуждают бросать свою работу и заниматься ИХ работой? Я считаю, в условиях современной конкуренции — это просто не любовь к своему бизнесу и своим клиентам.

Мотор-ленд джип Воронеж. Маленький салон, небольшой коллектив, местный собственник бизнеса и что мы имеем? Правильно — Ооочень крутое обслуживание! Реально. Я уже почти перестал верить в сервис, как появились они. От самой продажи (отдельное спасибо менеджеру Маше), до последующего сервиса (спасибо мастеру-приемщику Павлу) — все на высшем уровне. Все четко в срок, вежливо, культурно. Реально пока только положительные эмоции. А говорят еще наш бизнес не конкурент федералам. Чушь это все, работать надо лучше. Ребятам желаю всяческих успехов.

Жаль, что эта информация вряд ли дойдет до адресатов, но пусть мир знает. :)

 

Рабочая группа.

                Сейчас занимаюсь новым проектом, точнее новым бизнес-процессом внутри компании. Если мы хотим иметь самые лучшие и квалифицированные кадры, то мы должны следовать двум золотым правилам — постоянное обучение и правильная мотивация. Ничего другого пока не придумали. На данный момент наша команда работает сразу над двумя этими процессами. Но сегодня я хотел бы рассказать про блок обучения, а конкретно про «рабочую группу».
Это команда из двух первостольников и провизора, работающая напрямую из офиса. Мы их очень тщательно обучаем всем стандартам компании, продажам, общению с покупателем, конфликтологии и т.д.  Обучение проходит у руководителей разных отделов и наших тренеров. Далее они сдают аттестацию и на базе аттестации принимаются в команду. Хочу сразу отметить, что в эту команду изначально я приглашал коллег, которые на отлично проходили все проверки, имею отличные показатели по продажам и коммуникабельности, а также высокую лояльность к компании. Надеюсь, после обучения, это будут реально отличные кадры, способные своим примером вдохновлять других на работу.
Где они будут работать?  В открывающихся новых аптеках и аптеках со слабым «лайком».  Время работы — на одной точке от 2-х недель до месяца.
Цель — увеличить продажи аптеки, повысить лояльность клиентов, показать своим примером коллективу правильную работу, ответить на их вопросы, обучить их стандартам и правилам продаж, поднять боевой дух коллектива, получить обратную связь от точки, от сотрудников и о покупательском спросе. Их зар. плата будет складываться из базового оклада и метрик KPI — товарооборот, средний чек, количество SKU в чеке, тайный покупатель.
Я уверен, такая команда пойдет на пользу всей компании. Интересно было бы посмотреть на похожий опыт в других компаниях, но у нас в стране не принято открыто говорить о бизнесе, так что будем экспериментировать на себе! :)
PS: Раз уж заговорил о кадрах, нам по прежнему на отличные условия требуются — зам. коммерческого директора, маркетологи, дизайнер, зам. руководителя отдела персонала, системный администратор, зам. директора по фарм. деятельности, ну и конечно фармацевты и провизоры. Ждем своих людей!

НОВАЯ! УЮТНАЯ! КУРСКАЯ!

У нас отличная новость. В самом центре Курска на ул.Дзержинского, 47а открылась новая аптека ФАРМИЯ.

Аптека получилась очень уютной. И несмотря на то, что зал невелик, ассортимент аптеки «ОООоочень даже хороший»: лекарства, в т.ч. редкие препараты, оптика и косметика.

Это на данный момент самая маленькая наша аптека по площади. Формат тот же, что и всегда — дискаунтер. И это первая наша аптека на улице в Курске. До этого мы работали исключительно с фуд-ритейлером в формате шоп-ин-шоп. Результаты в этом городе у нас более чем хорошие, вот и решили выйти на улицу. Сейчас по-мимо Держинского готовим так же к открытию еще 2 аптеки и тоже в формате уличного дискаутера.

Я всегда говорил, основу нашего бизнеса делают кадры. А в Курске нам ооочень повезло с коллегами. Отдельное спасибо управляющей Евгении, которая фактически взяла все открытия в свои руки. Она у нас большая молодец! Искренне надеюсь, что и ей с нами так же комфортно работать, как нам.

GaV4DVyiGmc

 

HPrNJg9uuFw

Улыбайтесь — это раздражает.

Буквально вчера встречался со своим товарищем, очень крутым воронежским бизнес-тренером, Евгением Житницким. Обсуждали разные проекты и коснулись очень интересной темы — юмора в бизнесе. Вот, реальное наблюдение из жизни, чем с более крупным топ-менеджером или собственником бизнеса я общаюсь, тем больше в наших переговорах юмора и позитива. И наоборот, приезжаю к человеку, который толком ничего не добился, либо к недорогому менеджеру среднего звена и начинается… Переговоры идут нудно, жестко, с бессмысленными понтами со стороны оппонента. Так что для меня последнее время улыбка на лице человека и его позитивный настрой являются настоящим критерием успешности его как руководителя.

7ad11a754a

Улыбайтесь и шутите чаще, мир не любит грустных занудных людей. Да и жить в позитивном мышлении гораздо проще и приятнее. Это факт!

Идея. Цель. Задача.

Вчера на мысль об идеях, целях и задачах меня навела моя коллега, руководитель нашего отдела маркетинга,  Наталья. Я предложил подумать об одном интересном варианте маркетинговой акции для наших новых аптек, а оказалось что она уже год или чуть более назад  уже предлагала эту идею и она так и осталась не реализованной. И тут становится даже обидно, ведь придумываем много всего, а под реализацию уходит процентов 20 идей. Почему так и как с этим бороться?!

Вначале нужно разобраться в терминах. Если мы слишком детализируем задачу, то она превращается в цель. Если же детализация низкая, то это — идея. Так вот, на мой взгляд, по этому большая часть идей у нас и не работает. Их просто не оформляют в конкретную задачу, а уж тем более в цель.

Сама по себе идея чего-то стоит, но это все равно что придумать название для новой машины, а саму машину не купить.

Я искренне считаю, что задача эффективного руководителя уметь максимально четко формировать идеи в задачи,  используя все показатели системы SMART,  с четкой инфраструктурой планируемого процесса и конкретными закрепленными за исполнением такой задачи сотрудниками. А у таких сотрудников должна быть понятная им мотивация на выполнение. И только в таких условиях все отличные идеи будут реализованы!

Новое крутое открытие!

Пока я уехал на переговоры в Москву наша крутая команда открыла новую аптеку в Воронеже в Тепличном. Аптека находится в самом центре этого микрорайона. Из особенностей — новый формат мебели. Мы продолжаем эксперементы и теперь мы внутри салатовые! По-моему отлично смотрится! ) Еще в планах на эту аптеку под весну сделать уютный ландшафтный дизайн вокруг объекта. Мы должны стремиться к совершенству не только в ценах, но и в общей концепции обслуживания. Встречают по одежке.

UyqWHKhcHJ0

В Тепличном мы будем работать в форме дискаунтера, то есть крайне низкой наценкой на все основные позиции. Наши цены обрадовали людей с самого утра! Спасибо вам за доверие.

Читать далее «Новое крутое открытие!»

Битва за места

               Почему переговоры с нашими арендодателями я всегда веду сам?!
               У нас в компании достаточное количество компетентных сотрудников, способных грамотно и и пользой для компании провести переговоры, но почему же я никак не сниму с себя эту обязанность?
              Мне необходимо понять, что важно потенциальному партнеру в нашем общем проекте. Именно так я отношусь в арендатору. Любые отношения в бизнесе должны строиться по системе win-win. То есть чувствовать победу после достижения договоренностей должна каждая из сторон, только это гарантирует успех в перспективе. Можно сильно опустить цену на аренду и не услышать некоторые ключевые пожелания арендодателя и что в итоге? Человек постоянно будет думать, что он занял слабую позицию и при первой же возможности захочет поменять арендатора просто на другого для того, чтобы почувствовать внутреннее удовлетворение. В нашем бизнесе я стараюсь не допускать таких взаимоотношений. Мы не глобальная компания и платить больше других у нас нет возможности. Чем мы можем выделиться?! Своей открытостью и восприятием арендодателя как полноценного партнера. Мы стараемся договориться о максимально комфортных условиях для обеих сторон. Ведь арендатор фактически инвестирует свое помещение в наш бизнес. А у нас впереди громадная работа, как выстроить систему продаж так, чтобы в срок оплачивать арендные платежи и окупать свои инвестиции. Это и есть настоящие партнерские отношения на мой взгляд.
             Сейчас дописываю статью и выезжаю на переговоры в Курск со святым отцом, сдающим в аренду интересующее нас помещение. После первой встречи мне удалось убедить его работать именно с нами. Хотя он уже почти подписал договор с евросетью и в очереди стояли 3 аптечные сети!!! Если сегодня договоримся окончательно, это будет настоящая победа.
Буду держать вас в курсе.

14 февраля и планы на Россошь

Лучше поздно, чем никогда!

А у нас на ура пролетело 14 февраля. Для всего нашего коллектива нам испекли вкуснейшие пряники. Красиво и очень вкусно получись.

Эти фотографии из нашей пока единственной аптеки в Россоши. Девушки там у нас большие молодцы.

И город отличный. Так что на днях приступаем к открытию второй аптеки там. Пока открываемся так же в с нашим партнером — магазином Пятерочка. Открываем вторую точку тоже в формате супердискаунтера. То есть разница в цене с местными игроками будет в среднем на 15-20%. Таких цен в Россоши еще не было.

Если и вторая аптека даст хороший старт начнем развивать уже формат улицы. Вообще, в моем личном плане на Россошь — 4 аптечных пункта. Будем работать.

россошь

Читать далее «14 февраля и планы на Россошь»

Интернет аптека Фармия.рф

1416298870703
      5 Ноября мы запустили нашу интернет-аптеку фармия.рф Сейчас прошло ровно 3 месяца и мне бы хотелось подвести первые итоги работы. Самое главное — это все три месяца мы ежедневно принимаем заказы и доставляем лекарства. Не менее важно отметить то, как хорошо работает функция бронирования заказа в конкретной аптеке на сайте.
      Приведу пример — лично я всегда испытываю кучу негатива, если прихожу в аптеку и не нахожу там нужное мне лекарство. Это для меня вообще наверное главный критерий выбора аптеки. Сейчас мы решили данную проблему. Я могу легко, сидя на работе, забронировать онлайн нужные мне лекарства и точно знать, что в указанное время они будут ждать меня в конкретной аптеке. Бонусом наш сайт еще и подарит скидку на эту покупку 10%, просто за то, что вы сэкономили время фармацевта и заказали препарат онлайн.  Не плохо, правда?! Хотя конечно и работы еще здесь просто масса. Сейчас рассматриваем вариант вообще выделить отдельную кассу для интернет-покупателей и людей, который делают заказы через справочную.
      В общем, начало положено и пусть мы не первые на воронежском рынке, но мы очень будем стараться обойти конкурентов. По крайней мере сейчас у меня и моей команды есть четкий план и энтузиазм по развитию как интернет-аптеки, так и розничной сети в целом. Но об этих планах будет в других постах.

Первая запись

7Q8A3051

С сегодняшнего дня я начну писать посты о бизнесе, которым я сейчас занимаюсь. Если быть совсем точным, то я сейчас руковожу двумя компаниями. Одна занимается строительством, другая аптечным бизнесом.

Зачем мне все это нужно?! Я развиваю эти компании уже около 10 лет, и вроде все весьма успешно. Зачем тогда тратить на это время и делать из обычного закрытого бизнеса публичную компанию?! Все просто, ответ я нашел в одном своем любимом хобби — фотографии и собственной лени.
Несколько лет назад я купил себе зеркалку и начал щелкать все что вижу. Фотографировать мне очень нравилось и нравится по сей день, но вот знаний как и что снимать не хватало катастрофически. Можно было читать умные книги или записаться на курсы, но я крайне не усидчивый товарищ с толстым налетом лени к монотонной работе. Что делать?! Решение было на поверхности — начать вести блог! Я делал снимки и выкладывал к себе на страничку. Некоторые фотографы начали комментировать, подсказывать что не так. Я читал и следил за профи и пытался тупо копировать их стиль и технику. Со временем качество моих снимков стремительно росло, ведь ты начинаешь вариться в этой теме и публичность буквально заставляет продумывать каждый кадр, ведь его увидит большое количество людей! Спустя еще небольшой период времени у меня уже была куча единомышленников и новых друзей, с которыми я виделся уже в офлайне. И мы вместе начали путешествовать и фотографировать. Ничего этого не было бы, если бы я снимал только для себя. Возможно, я бы даже забросил все это дело очень быстро.

Именно такого же эффекта я и жду от своих постов по бизнесу.

Я постараюсь максимально подробно и честно описывать все процессы, которые происходят внутри наших компаний и возможно кому-то будет интересен этот опыт. А может, кто-то подскажет, как сделать эти процессы более эффективными.
В любом случае будет интересно, я обещаю!

А что если… У меня все получится! :)