Ценности компании

7Q8A4256

Ценности нашей компании.

1. Крайне важно быть объективным. Нужно всегда пытаться ставить себя на место клиентов и подчиненных.
2. Любую глобальную цель нужно разбивать на мелкие цели и решать их, не отвлекаясь на другие процессы.
3. Все решения должны быть основаны на логике.
4. Нельзя высказывать негативное мнение не имея альтернативного предложения.
5. Не использовать единоличное число в работе. Не «я это сделал», а «мы это сделали».
6. Глобальные цели — хорошо, но надо помнить, в наш век конкуренции — выигрывают компании, которые зациклены на деталях.
7. Любой человек — личность. А к личности мы относимся с уважением.
8. Нет смысла бояться большие компании, они гораздо менее управляемые, более консервативные и рушаться в России не реже малого бизнеса.
9. В России конкуренции нет. Есть много плохо работающих компаний, привыкших к халяве и коррупции.
10. Руководитель — это не особая квалификация. Это умение услышать, научить и быть примером и поддержкой.

Может есть еще идеи чем дополнить?!

В отпуске! :)

FullSizeRender

Ура-ура! Я наконец-то укатил в отпуск. Вообще с отпусками тема такая, я считаю, что интенсивно и продуктивно работать можно не более 90 дней. Это крайний срок, когда весь креатив и энтузиазм сходит на нет. И здесь обязательно, нужна психологическая перезарядка. Вариантов такой перезагрузки — масса. Кто-то любит просто спать и есть, кто-то за активный отдых, тут каждому свое. Вариантов, как себя развлечь сейчас, просто не счесть! Главное сделать это!
Отдохнув всего одни сутки я для себя уже начал выписывать цели и задачи к возвращению. Мы сейчас очень активно реструктуризируем компанию, делаем наш бизнес более эффективным и у нас это получается. За 2015 год мы единственная сеть в Воронеже, которая дала прирост по лайку и все-на-все. Причем мы растем пока на 70%, а лайк составляет около 15%. Не слабо для кризиса, как считаете? Все остальные сети не дали вообще никакого роста, а только показывают стабильное падение! Но, мои задачи и цели сегодня не связаны с работой, а придуманы только для меня и моего саморазвития.
Итак, начнем.
Я твердо решил больше читать. Поставил себе цель — всего 300 страниц в месяц. Это всего 10 страниц в день. Думаю, даже с моей занятостью это реально. Причем буду чередовать бизнес-литературу с художественной классикой. Причем по приезду, оформлю это в стандарт для моей команды. Для них лимит не менее 200 страниц в месяц. Это всего одна небольшая книга в полтора месяца!!! Очень мало. Но сейчас этого нет вообще.
Бег. Сейчас я активно занимаюсь спортом, хожу в зал не менее 4-х раз в неделю + велики. Здесь решил начать еще и бегать по утрам, тем более у меня под окнами лес.
Курсы английского. Я на 100% уверен, что лучше вариантов выучить язык, чем начать разговаривать на нем с аборигенами нет, но я все реже и реже бываю заграницей и стал по-немногу забывать язык. А тут нашел языковую школу прям у дома. Вот попробую хотя бы пару раз в неделю посещать. Где взять на это все время? И это я придумал. Это пункт 4.
Личный помощник. Никогда не понимал, зачем те или иные руководители берут себе помощников. И тут, проанализировав свой рабочий день мне стало понятно — я могу быть на 50-70 % более эффективным и свободным, если сниму с себя рутину. Делегировать многие вещи просто не получается на существующих коллег. Плюс мне реально нужна помощь в построении моего рабочего дня в четкую систему. Сейчас это скорее хаотичный процесс. Так что по-приезду буду искать.
Начинать менять мир нужно с себя! :)

Если не двигаешься вперед, то ты деградируешь.

Буквально на днях я вернулся из Сочи, куда меня любезно пригласил наш партнер — компания Актавис.   Я там был первый раз после глобальной олимпийской реконструкции и я, ребята,  под впечатлением!!!
Нам реально есть чем гордиться и есть что показать! Трудно даже представить, какую колоссальную работу там провели (и сколько денег спи….и) . Чувствуешь себя не хуже, чем в старушке Европе. Вокруг все такое зеленое, красивое, продуманное! И потенциал развития спортивной столицы нашей страны — на лицо. По крайней мере сейчас там для этого создали все условия.  Но об этом я напишу отдельный пост с фотографиями местных пейзажей, как только обработаю карточки.

7Q8A4055

А теперь по теме поста. Я сейчас большую часть своей времени трачу на крайне интересную для компании вещь — lean-менеджмент. Фактически это процесс управления компанией, основанный на постоянном стремлении к повышению эффективности работы и сокращению всех видов потерь. Знаете ли вы, что среднестатистический сотрудник российской компании может работать на 40% эффективнее, если ему дать четкие инструкции?! 40 % !!!! И это не просто выдуманная цифра — это факт, который я беру из личного опыта.
Двигаться в направлении повышения эффективности можно двумя способами:
1. Начать с самого верха компании. Разработка четкой структуры компании, стратегии, описании всех бизнес-процессов, мотивация и т.д. (это как раз то, что сейчас я и делаю)
2. Начать с себя. Сейчас в нашей компании работает около 200 человек, включая меня. Если каждый мой коллега сделает в день всего одно улучшение в своей работе или работе компании, то мы получим фантастический результат в целом. Что такое одно дополнительное хорошее дело в день?! Ничего! А как итог — 73000 улучшений в год!!! Подумайте над этим.

Рабочая группа.

                Сейчас занимаюсь новым проектом, точнее новым бизнес-процессом внутри компании. Если мы хотим иметь самые лучшие и квалифицированные кадры, то мы должны следовать двум золотым правилам — постоянное обучение и правильная мотивация. Ничего другого пока не придумали. На данный момент наша команда работает сразу над двумя этими процессами. Но сегодня я хотел бы рассказать про блок обучения, а конкретно про «рабочую группу».
Это команда из двух первостольников и провизора, работающая напрямую из офиса. Мы их очень тщательно обучаем всем стандартам компании, продажам, общению с покупателем, конфликтологии и т.д.  Обучение проходит у руководителей разных отделов и наших тренеров. Далее они сдают аттестацию и на базе аттестации принимаются в команду. Хочу сразу отметить, что в эту команду изначально я приглашал коллег, которые на отлично проходили все проверки, имею отличные показатели по продажам и коммуникабельности, а также высокую лояльность к компании. Надеюсь, после обучения, это будут реально отличные кадры, способные своим примером вдохновлять других на работу.
Где они будут работать?  В открывающихся новых аптеках и аптеках со слабым «лайком».  Время работы — на одной точке от 2-х недель до месяца.
Цель — увеличить продажи аптеки, повысить лояльность клиентов, показать своим примером коллективу правильную работу, ответить на их вопросы, обучить их стандартам и правилам продаж, поднять боевой дух коллектива, получить обратную связь от точки, от сотрудников и о покупательском спросе. Их зар. плата будет складываться из базового оклада и метрик KPI — товарооборот, средний чек, количество SKU в чеке, тайный покупатель.
Я уверен, такая команда пойдет на пользу всей компании. Интересно было бы посмотреть на похожий опыт в других компаниях, но у нас в стране не принято открыто говорить о бизнесе, так что будем экспериментировать на себе! :)
PS: Раз уж заговорил о кадрах, нам по прежнему на отличные условия требуются — зам. коммерческого директора, маркетологи, дизайнер, зам. руководителя отдела персонала, системный администратор, зам. директора по фарм. деятельности, ну и конечно фармацевты и провизоры. Ждем своих людей!

Идея. Цель. Задача.

Вчера на мысль об идеях, целях и задачах меня навела моя коллега, руководитель нашего отдела маркетинга,  Наталья. Я предложил подумать об одном интересном варианте маркетинговой акции для наших новых аптек, а оказалось что она уже год или чуть более назад  уже предлагала эту идею и она так и осталась не реализованной. И тут становится даже обидно, ведь придумываем много всего, а под реализацию уходит процентов 20 идей. Почему так и как с этим бороться?!

Вначале нужно разобраться в терминах. Если мы слишком детализируем задачу, то она превращается в цель. Если же детализация низкая, то это — идея. Так вот, на мой взгляд, по этому большая часть идей у нас и не работает. Их просто не оформляют в конкретную задачу, а уж тем более в цель.

Сама по себе идея чего-то стоит, но это все равно что придумать название для новой машины, а саму машину не купить.

Я искренне считаю, что задача эффективного руководителя уметь максимально четко формировать идеи в задачи,  используя все показатели системы SMART,  с четкой инфраструктурой планируемого процесса и конкретными закрепленными за исполнением такой задачи сотрудниками. А у таких сотрудников должна быть понятная им мотивация на выполнение. И только в таких условиях все отличные идеи будут реализованы!