Итоги проверки

Один из самых главных показателей нашей работы — рейтинг качества.

Я должен быть уверен, что все наши стандарты, направленные на постоянное улучшение качества работы — у нас соблюдаются. Креатив и свое мнение — это супер, но когда стандарт разрабатывается. А уж если его придумали и приняли, то нужно его четко использовать.

Проверяем мы по классике 3-мя способами:
— проверка аптеки из офиса
— тайный покупатель
— отзывы и мнения покупателей

За праздничные дни у меня было время посетить только 16 наших аптек, но до конца месяца я обязательно доеду и до остальных.
Итак, что я увидел в результате проверки?

1. Невского — все отлично, 5 баллов. Необходимо серьезно проработать фасад, крестик, выкладку и акции, но это уже относится к офису, так что к самой аптеке вопросов нет!
2. Патриоты — 4 балла. Из минусов — безучастливое отношение к клиенту (не задали никаких вопросов), не спросили карту, не рассказали про акции (товар дня). По всему остальному думаю мы еще подтянем работу. Эта аптека у нас сейчас на перезагрузке.
3. Моисеева — 5 баллов! Проверяющему все очень понравилось. Были заданы правильные вопросы по болезни, предложены варианты лечения. Из минусов — не спросили карту, не предложили товар дня. В целом все отлично, так держать!
4. Коммисаржевской — 5 баллов. Из минусов — нет бейджа! В следующий раз будет штраф 1000 р, так как нарушаются лицензионные требования. А в целом в аптеке стало гораздо уютнее.
5. Димитрова — 3 балла. Здесь все печально… Надо работать как над внешним видом аптеки, так и над обучением. Ни вопросов, ни акций, ни карт, не спросили ничего. Прилично одетой девушке с симптоматикой вируса продали 2 пакетика терафлю… Ничего, будем исправлять и обучать.
6. Гвардейский — 5 баллов! Лучшая аптека и обслуживание по итогам проверки! Тут прекрасно все — от правильных вопросов, до соблюдения всех стандартов. Итог — самое правильно подобранное лечение, самое вежливое обслуживание, очень довольный покупатель. Супер, так держать!
7. Ростовская — 5 баллов. Все четко и правильно, молодцы!
8. Волго-донская — 5 баллов! Никаких вопросов, все отлично! По аптеке — будем переделывать фасад, хочется обновить аптеку. Приурочим эту к дню рожденья аптеки, да еще и акций с подарками накидаем. Ну а что, раз пошла такая пьянка, режь последний огурец.
9. Циолковского 123 — 5 баллов. Молодцы!
10. Баррикадная — 4 балла. Карту не спросили, вопросы не задавали, акции — нет и не попрощались. Аптека новая, будем дообучать.
11. Волгоградская — 5 баллов. За первым столом была Воронина Лариса. Как сказала проверяющая — «Все четко, не сорвешься. Вопросы и продажи строились так, будто на экзамене отвечаешь!». Такой стиль продаж тоже весьма и весьма хорош! Аптечный ассортимент — громадный и наш клиент идет изначально за помощью и советом к профессионалу. А настоящий профессионал никогда не скажет «ну идите, там сами посмотрите на витрине», но обязательно уверенно предложит то, что считает нужным и правильным. Уверенность в себе — залог успешной продажи.
12. Сибиряки — 5 баллов. Первостольник сработала на отлично. Добавить нечего.
13. Нижнедевицк — 5 баллов. Все отлично! Можно было бы товар дня предложить, но…
14. Тепличный — 5 баллов. Все хорошо, но из минусов не спросила карту и хоть и продала акционный препарат, не заострила на этой выгоде внимание.
15. Тепличный (Ермак) — 3 балла. Вопросов — нет, акций — нет, карты — нет. Заставили девушку саму выбирать лекарство. Будем обучать.
16. Тепличный (пятью пять) — 3 балла. Вопросов — нет, допродаж — нет, акций — нет, карты — нет. Тоже на обучение.

По результатам этой проверки Гвардейский и Моисеева будут премированы. У остальных есть шанс на следующий месяц.

В целом — результат отличный! В аптеках чисто, уютно, дают хорошие рекомендации, молодцы! )

Любой бизнес, чем бы вы не занимались должен быть честным и настолько качественным, насколько Вы можете это себе позволить. Я точно в этом уверен.

Ленинский проспект!

И почти следом за пятничным открытием уже в понедельник мы запустили еще одну аптеку! Эта красавица появилась на Ленинском проспекте. К этому открытию я отношусь очень трепетно, так как это здание мы купили в собственность и буквально все переделали. Такого ветхого здания давно мне не попадалось. Но я считаю там вся наша команда отработала просто на ура!

 

7Q8A6477

7Q8A6480

 

Наши подарочные наборы!

7Q8A6484

7Q8A6490

 

Отдельно стоит отметить коллектив! Здесь нам реально повезло и мы забрали к себе полноценный коллектив с одной из аптек «Мелодия здоровья». Девчонки работаю просто отлично!

7Q8A6491

7Q8A6492

7Q8A6495

7Q8A6479

7Q8A6488

7Q8A6493

Новый фасад на Тепличной!

А мы продолжаем выполнять свои обещания и на очередной нашей аптеке, теперь в Тепличном, появился детский рисунок! Это рисунок Михаила. Ему 8 лет, а какой талантище!!!

По-моему получилось круто!

-qcLMiv5KeA

Работа, как праздник!

Сейчас работа в нашей компании четко напоминает мои студенческие годы. Тогда мы целыми днями что-то учили, писали, штудировали тонны литературы, сдавали зачеты (почти всегда удачно… ). А вечерами, мы готовили разные мероприятия на студенческую весну и первокурсник. Придумывали шутки, рисовали задники и т.д.

Прошло много лет, мы стали гораздо серьезнее, а стиль жизни остался такой же! ) Целый день делаем крутые проекты, а вечерами готовимся к новому году!

IMG_1798

Я уверен, у нас просто офигенная команда и коллектив! А как иначе объяснить тот факт, что мы вчера до самой ночи снимали наш юмористический новогодний фильм?! И ведь все сами, своими силами.

IMG_1806

ПС: Отдельное спасибо за громадную инициативу и креатив в организации мероприятия нашей Олесе Андриановой!

Лучшая строительная компания — часть 1.

Когда-то давно я имел удовольствие познакомиться с одним опытным и известным в нашем городе юристом — Сергеем, занимающимся земельными вопросами, с которым и по сей день нас связывают дружеские отношения. Я неспроста выбрал именно такой оборот — «имел удовольствие». Ну, во-первых, он очень мне помог с оформлением земли под одну из наших аптек, а во-вторых, рассказал мне несколько оригинальных и полезных историй о специфике работы с муниципальными организациями. Нет, не подумайте превратно, мол, где на кого надавить, кому сколько «отсыпать» — мы работаем честно. Он мне поведал именно забавные притчи из жизни, можно сказать, анекдоты. И напоследок сказал одну истину, которая отложилась в моей памяти и которую иногда я повторяю, как мантру: «Простых клиентов нет!»
Эта истина актуальна в любом бизнесе, где есть две стороны: «покупатель» и «продавец». Причем порой неизвестно, кому сложнее – покупателю или продавцу. Посудите сами: покупатель несет свои кровные сбережения какому-то дяде или тете за какой-то товар или услугу и, естественно, хочет быть уверен в успехе подобной сделки. И напротив: ты – такой крутой бизнесмен, уверенный в себе и своем продукте, а тут вдруг какой-то субъект позволяет себе постоянно дергать тебя по «пустякам», вроде «а точно сделаете до Нового года?» или «ну если продукт окажется не таким, как указано в договоре, ух я тебе покажу!». И поэтому я сам раньше порой невольно нервничал в таких ситуациях.

А потом прочел книгу Никколо Макиавелли «Государь». Ну да, я бессовестно вру — смог прочесть только вступление! И там говорилось, что каждый государь должен, подобно живописцу при работе над пейзажем, сначала пройтись по местности, которую хочет запечатлеть, а уж потом становиться за мольберт. Иными словами: чтобы понять, почему клиент так или иначе выстраивает линию своего поведения, нужно побыть им. И вот сегодня я поведаю Вам об основных страхах и опасениях клиентов по стройке, а я был в разное время и продавцом (подрядчиком), и покупателем (заказчиком).

170cd7689b

Давно известно, что страхи в большинстве случаев связаны с отрицательным опытом: типа «меня плохо обслужили в этой аптеке – я туда не больше пойду, там все фармацевты плохие». А теперь представьте, что подобный опыт может наложить отпечаток на отношения с подрядчиком. Строительство своего собственного дома, согласитесь, — не покупка эссенциале. В стройку покупатель вкладывает значительно большие ресурсы как денежные, так и моральные. И покупателю важно не просто пообещать, а доказать свою состоятельность конкретными примерами, дать ему уверенность – гарантию.

И вот (та-дам!) основные страхи заказчиков в «аптечной обработке».

1. Стоимость
Аптечная легенда: «А в аптеке через дорогу кора дуба на 3 рубля дешевле!…»
И в стройке всегда есть выбор: обратиться в организацию или к таджикам (согласен, не политкорректно, но давайте так назовем собирательный образ гастарбайтеров). У таджиков в любом случае дешевле, но нужно понимать, что входит в стоимость работ и не будет ли она постоянно увеличиваться. Мы четко фиксируем сумму договора и расшифровываем ее в смете. То есть с одной стороны, клиент всегда знает, за что и сколько он платит, с другой стороны – эта сумма не увеличивается (если только заказчик не захочет еще и гараж тут же пристроить). Инфляция, колебания курса валют, резкое подорожание Pepsi-колы в магазинах – это не проблемы клиента. Еще один важный момент: в эту сумму входит снабжение объекта. Мы освобождаем клиента от ни с чем не сравнимого удовольствия каждый день бегать по строительным базам в поисках материалов.

ПС: Продолжение статьи уже в работе! ))

Наша Аня! )

Люблю хорошие новости, друзья!
Мы сейчас очень активно работаем над обновлением нашего бренда Фармия как с технической, так и со стороны дизайна. И сегодня, как один из пунктов нового дизайна, мне отдали фотографии лица нашей компании — прекрасной Ани!

1K5A8331_2

Вообще, я любой хороший бренд воспринимаю только тогда, когда он не обезличен, а имеет конкретных людей за собой. Когда ты можешь спокойной найти и обратиться к руководителю, когда ты знаешь, кто создает конкретный бизнес, когда за кучей документов и бумаг есть конкретные люди.
Так что рассматривая кандидатов на роль лица компании я даже не задумывался над поиском девушки из интернета или профессиональной модели. Я точно был уверен — это будет наш человек, из компании! И я не прогадал.
Аня у нас работает уже много лет и показала себя настоящим профессионалом. Как и многие у нас она начинала за первым столом и добилась там немалых успехов. Ее любят как наши покупатели, так и внутри коллектива, не зря она у нас была победителем в номинации — «Фармацевт года». Сейчас Аня руководитель и хозяйка одной из наших аптек на улице Переверткина.

W7SbO4V2ciQ

1K5A8348_2

Так что скоро, на всех фасадах нашей сети — наша Аня! )

Моисеева на старт!

Знакомьтесь, наша новая красотка — Фармия на Моисеева!
Официально открылись мы сегодня, но впереди еще яркое и праздничное открытие с подарками и сюрпризами.

7Q8A6161

Читать далее «Моисеева на старт!»

Не правильный начальник.

Хочу рассказать вам одну историю из своей жизни — как НЕ нужно работать. Наверняка с такими проблемами, как у меня, сталкивается практический каждый из нас.
Я очень болею за свое дело и компанию в целом и буквально живу работой, потому что искренне считаю, что делаю очень крутое дело в крутой команде. Моя политика — всегда быть в теме всех процессов, чтобы не терять управление над компанией. И те процессы, которые я беру на себя я обязательно довожу до конца, не смотря на то, что часть работы никак не соответствует моей должности. Кажется, делаю добрый дела, молодец! А, нет. Это в корне не правильная мысль. Каждый должен заниматься только своим делом. И я докажу вам это! И единственная главная задача руководителя — собрать рабочий коллектив и, определив место и задачу каждому, привести этот коллектив в рабочее состояние.

Суть истории.
В сентябре мне пришла идея на день города организовать наши фирменные стойки с кислородными коктейлями! Я описывал подробно эту тему в своем блоге.
Что нужно было сделать? Просто поставить четкую задачу, сделать мотивацию и проконтролировать исполнение.
Что сделал я? Я сам перетаскивал эти коктейли, соки, возил их на своей машине и убил 2 выходных дня на это. Но «типа» был на передовой! Ладно, не жалею свое свободное время — мои проблемы.
Всю следующую неделю 2 наши аптеки работали без коктейлей, потому что у меня не было возможности и времени их выгрузить из машины. Потеряли уже неделю выручки по двум аптекам!
Ровно через неделю у нас новый праздник — конкурс детского рисунка в парке Алые паруса! В течении всего мероприятия мы делали бесплатные коктейли всем желающим! И снова выходной день и снова с 6 утра до самого вечера я таскаю все оборудование, все стойки и перевожу все на своей машине. Вторая неделя пошла без единого выходного! Ничего, норм.
Далее спустя еще неделю психов возвращаю все оборудование на аптеки, НО забываю в гараже маленькую деталь, без которой ничего не работает. Далее заставляю гараж левой мебелью и все… Детали нет. Точнее есть, но достать ее уже задача максимум!

Итого, коктейли в нашей чудесной аптеке на улице Урывского мы не продавали более 1,5 месяцев.

Что в плюсах такого руководства? НИЧЕГО!!!

Минусы?
потеря выручки за все время — более 20 000 р.
потеря лояльности клиентов — бесценно…
бензин на мою машину за все эти перевозки — 2000 р.
мое время… Ну это мои проблемы.
да, теперь в качестве извинения перед клиентами мы проводим акцию — коктейли с 50% скидку за идиотизм директора!
Сколько бы мне обошлось это делегируй я этот процесс? 2-3 т.р? Чувствуете разницу?

Вот так, собираясь сделать добро, мы рушим все бизнес-процессы сами.

Занимайтесь только своей работой, но делайте это чертовски профессионально!

Один день со мной

Друзья, сегодня пятница и мозг требует экспериментов!

У нас в компании есть отработанный бизнес-процесс — «день директора». Это когда руководство приезжает в аптеку и становится за кассу с нашими первостольниками и заведующими, и живет один день жизнью аптеки.
Сегодня я хочу пойти дальше. Я готов на один день взять любого человека не из моей компании и вместе прожить один мой день. В течении дня изучим процессы, которые происходят внутри нашей компании, расскажу принципы нашей работы и отвечу на любые вопросы. В ответ лишь жду конструктивную критику и предложения по нашей работе. Я думаю, такой обмен опытом однозначно приведет в положительным результатам!

7Q8A6018 copy

За репост этой записи я одному случайному читателю подарю крутейшую книгу!

Граффити на наших стенах!

Не так давно у нас проходил очень клевый конкурс детского рисунка — «Я люблю Воронеж». По этому поводы мы устроили в парке праздник , да все никак не расскажу о нем. Участников было много, все детишки очень талантливы, но конкурс есть конкурс побеждают сильнейшие! У нас получилось 4 победителя в разных номинациях, а точнее в разных возрастах. В качестве призов мы подарили детишкам сладкие и просто интересные подарки, поздравили их на сцене и 4 лучшие рисунка пообещали нарисовать руками нашего художника Дениса на фасадах аптек.

Сегодня, хочу вам представить 2 наши аптеки и первые 2 рисунка!

0hq24w5dmEU

83V84FDPnns

LjRJt-ygsAA

PpEouK-WCyo

Представляете, эти рисунки сделали малыши 4-х и 5-ти лет! Я реально горжусь такими работами и неравнодушными родителями, которые развивают таланты детей. Это — правильное детство, в правильном городе! )

Не знаю, как вы относитесь к таким вот проектам и рисункам, а мне очень нравится, что стены наших Фармий стали такими красивыми!

Да, мы не в формате и не как все, но разве это не прекрасно?! Мы ведь думаем иначе! )