Итоги АС Фармия

Итак, друзья, мне хотелось бы сегодня сделать некое резюме текущего года в АС Фармия. Итак, вспоминаем вместе, что с нами было?!

DCvQkwCozKQ

Во-первых, мы переехали в новый офис. Кабинетная система прежнего нашего «жилища» мне порядком надоела, да и места для растущего штата уже определенно не хватало. Для лучшей координации работы всех отделов (ну и удобства передвижения по офису в кресле :) мы выбрали просторное помещение 630 м2 в формате open office. Сделали там ремонт «под себя» и в мае торжественно отпраздновали новоселье. Кто не был – приходите, экскурсию с вкусным кофе и плюшками организую.
От перемены мест слагаемых, как известно, сумма не меняется, и поэтому эффективность работы никак не повысилась бы после переезда, если бы не поменялась наша структура и философия работы. Согласно новой структуре, мы пересмотрели состав департаментов, добавили новые. Последние полгода мы постепенно приходим к тому, о чем я писал не раз – это agile. Это не просто писанина на scrum-досках и регулярные групповые собрания, как многие полагают. Это целая система рабочего мышления и координации, это большой новый мир, позволяющий отбросить суету и бюрократию и сконцентрироваться на главной цели. Пока не могу сказать, что мы полностью и до конца приняли все аспекты agile, но результаты уже налицо.
На мой взгляд, самое главное, что мы сделали – это наконец написали видение будущего компании, оформили его в цели и написали четкие стратегии для достижения данных целей. Это очень важно для всех понимать где ты находишься сейчас и куда идешь. О стратегии детально расскажу как-нибудь позже.

А теперь немного цифр, хороших и разных.
По состоянию на конец года оборот по сети составил 1 млрд. рублей «с хвостиком». Мы практически не выросли за этот год, но на то были объективные причины.
А вот и причина номер один: 2017-й мы начинали с 55 аптеками, за год открыли 13 новых и закрыли 9 (большинство из них – те, которые находились внутри «Пятерочек», с которыми был расторгнут договор).
Оборачиваемость по сети в целом снизилась с 60 до 45 дней, что свидетельствует о грамотной работе заведующих аптеками, менеджеров и специалиста по работе с товарными остатками, при тех же минимальных показателях дефектуры.
Благодаря маркетинговым договорам, мы получили еще +4% к рентабельности продаж по году.
На данный момент у нас заключено 112 договоров с производителями. Это весьма неплохой показатель для аптечной сети нашего объема и формата.
Про интернет-аптеку я вообще хотел написать отдельную статью, но потом понял, что пока много сумбура и не совсем четких результатов. Причина: для фармия.рф год прошел под знаком экспериментов, проб и ошибок. Самое важное — это темпы роста. Сейчас по количеству клиентов, и объему выручки мы растем по 10-20% ежемесячно.

Когда перечитываю результаты, то вижу что все у нас весьма размыто было в этом году. Но, еще раз, это был стратегически важный год. Мы росли на падающем рынке. Мы увидели новые возможности для развития компании и создали четкий план действий. Я четко вижу наши конкурентные преимущества. Мы очень сильно и крепко поменялись внутри. Теперь мы точно можем с удвоенной скоростью идти вперед. Завтра цели.

Stay tuned

«Воронежский марафон» итоги 2017 года

Огненный Петух зажег огонь «Воронежского марафона», или итоги 2017 года.
Этим постом я начинаю небольшую серию публикаций об итогах года по разным подразделениям компании.

Когда идея проведения некоего массового бегового мероприятия только зарождалась весной 2016 года, я опасался строить какие-то планы и выставлять метрики. Перспективы были туманны, сроки минимальны, препятствий – куча. Но мы решили рискнуть.

Первый забег 2016-го года вселил оптимизм, и мы начали строить грандиозные планы: проведение забега в центре города, колоссальное увеличение числа участников, партнеров. Наша команда во главе с директором забегов Аней Могильниченко трудилась, не покладая рук, но пришел день 12 мая и… все рухнуло! Так мне, по крайней мере, казалось. Из-за организационных просчетов нам не просто «завернули» забег в центре, но и вообще все мероприятие было под угрозой срыва. А на тот момент количество регистраций близилось к тысяче. И это живые люди, они внесли деньги. И тут – на тебе! – облом.

В экстренном порядке мы переносим забег на Адмиралтейке, он проходит на удивление неплохо. Но от участия отказалось более 150 участников, мы недосчитались многих зрителей и волонтеров. Плюс к тому, снова возникла проблема с хронометражем и учетом результатов.

Осадок остался. Да какой там осадок – мне вообще хотелось все со злости бросить! Но, к счастью, вовремя одумался и мы стали готовить третий забег. При подготовке мы уделяли внимание каждой мельчайшей детали, особенно при согласовании вопросов организации с городскими управлениями. Вложили кучу средств на новую крутую систему хронометража, заказали новые медали, футболки, вложили еще №-ную сумму на обеспечение безопасности…
И не зря! Наши участники после майско-июньского провала (да, это провал!) поверили в нас вновь, и мы их не подвели. Сентябрьский забег прошел очень неплохо. Прирост количества бегунов и гостей налицо, хотя и не на порядок выше. Но самое главное – мы начали немного приближаться к заветной марафонской дистанции и провели первый в городе полумарафон. На дистанцию в 21 км записалось ровно такое же количество участников, что и на 5 км. И это круто, это показатель того, что интерес к бегу в городе есть!

fUdVbrwN7uc

Качественный состав участников немного изменился. Если вначале участвовали, в основном, новички, то на последний забег записалось немало профессиональных спортсменов и профессиональных марафонцев (те, кто участвует в различных коммерческих марафонах). Радует тот факт, что география участников расширилась до международных масштабов: к городам Черноземья добавились столица, Урал, Мурманская область и…Франция! Ура, о нас знают за рубежом! )

Так же очень радуют успехи нашего бегового сообщества, которое раньше и названия-то не имело, а теперь гордо именуется VrnRun. Занятия ведет наш друг и постоянный участник забегов Алексей Лобыкин, бегун со стажем и энтузиаст по жизни. Клуб расширяется, количество занятий увеличивается (даже несмотря на межсезонье), открылся лекторий, на котором выступают на вполне серьезные темы не только члены клуба, но и тренеры, врачи. Это большой плюс!

Итого по 2017 году:
— 2 старта, 1600 участников
— «Воронежский марафон», как бизнес-проект пока не вышел даже в операционный ноль и остается убыточным.
— первый полумарафон
— своя электронная система хронометража
— реализована идея создать свой беговой клуб

Скоро будут новые цели, stay tuned!

Юмор ч.2

А я продолжаю собирать коллекцию смешных переписок у нас в клиентской службе! Настроение отличное, пятничное, поехали?! )

1024x768_apteka-2

3. «Здесь все встало!» Шутки про препараты для, так сказать, поднятия бодрости духа и эрекции стары, как мир. Ну и как же без приколов про «виагру» в интернет-аптеке?! Один из клиентов не просто интересовался по телефону про ассортимент подобных препаратов, но внес важное уточнение: «Чтобы продлевало на 3 часа и не меньше, а лучше на 4!» К сожалению (а может, и к счастью!), операторы подобной информацией в принципе не располагают, поскольку действие препаратов на себе не испытывают. Но, в любом случае, желаем тому самому клиенту удачи! Чтоб и «он» стоял, и деньги были!

4. Каламбуры, анаграммы и «испорченные телефоны» О да, это очень забавная тема! Поскольку иные препараты имеют нетипичные для русского уха и языка названия, здесь бывают нереально смешные случаи. Самыми яркими примерами можно считать заказы на «молокососы» вместо молокоотсосов и на «героиновую» мазь вместо гепариновой. В подрубрике «Пойми меня» опишу случай, когда оператору долго пришлось выяснять, что имеет в виду клиент. Видите ли, человеческая натура такова, что мозг порой сам дает простое и понятное прозвище «чему-то» со сложным названием. Этим «чем-то» для клиента оказался горец птичий, высушенная трава которого продается в наших аптеках. Молодой человек не стал заморачиваться и запоминать это название, дав безобидной траве имя…«трава-мурава»! Представляю смесь эмоций в душе оператора справочной службы, когда ему поступил такой заказ. Попахивает либо заявкой из Хогвартса, либо от постояльцев норкодиспансера…

5. Фармия – Дед Мороз! Да, наш сервис еще не идеален, и это в полной мере показал один из наших клиентов . :) В наших аптеках проходила акция под названием «Копилка здоровья». Покупатели при покупке от определенной суммы получали фишки, которые затем можно было обменять на призы. Одним из призов был электронный термометр. В один прекрасный день позвонил мужчина и сказал: «Я вышел во двор, а подарка-то и нет! Вы говорите, что дарите термометр, а во дворе ничего не лежит!» Впоследствии выяснилось, что он пересчитал накопленные фишки и понял, что уже заработал на вожделенный подарок. Но, выйдя во двор, не обнаружил его и позвонил нам с требованием объяснений. Оператор, давясь от смеха, максимально корректно сообщил мужчине, что за призом все же надо идти в аптеку и что он волшебным образом не появляется во дворе.

Простые решения всегда лучшие!

Сегодня посмотрел на нашу интернет-аптеку глазами клиента, а не руководителя проекта, и получил интересный инсайт. Делюсь им с вами.
Я практически не употребляю лекарства, но БАДы и средства для повышения качества жизни использую в значительном количестве и с умом. Только с утра я принимаю прямо-таки целую горсть препаратов, но среди них нет ни одного лекарства как такового.

Как я покупаю эти препараты?
У меня нет времени изучать долго интернет-площадки или (не дай Бог!) бегать по аптекам в поисках заветных пилюль. Мне важны 2 критерия: адекватная цена (я очень не люблю переплачивать) и удобство приобретения.
1) Цены на фармия.рф сегодня (в связи с реализацией новой системы ценообразования) по 88% сопоставимого ассортимента ниже, чем в любой другой интернет-аптеке.
2) Удобство заказа в той системе, в которой я существую (здесь я имею в виду мессенджеры). Уберите WhatsApp, Telegram — и как вы потом будете бизнесом управлять?!

У фармия.рф есть то, что мне безумно нравится — заказ через мессенджер. Все предельно просто:
— добавляем в контакты «Фармию»; (@farmiya_spravka это в телеграм)
— кидаем свою заявку или отправляем фото рецепта;
— операторы связываются с вами и собирают готовый заказ в корзину;
— подтверждаем заказ;
— забираем в любой нашей аптеке в непрозрачном пакете, без очередей, да еще и по супер-цене!

7Q9N7U7Nn4w

Без сайтов, без лишних телефонных звонков, без очередей: просто написал в мессенджер во время совещания или на перерыве и забрал заказ по пути домой.
Просто. Удобно. Кайфово. Не правда ли?

Зачем я это делаю?!

Ведение блога хорошо отражает мое внутреннее состояние. Когда есть вдохновение и время — я пишу. Вдумчиво, анализируя в тексте мои события и мысли. Когда начинается аврал в жизни — происходит аврал и с блогом. Я перестаю писать, а соотвественно перестаю системно думать, просто «тушу пожары».
Ужасно надоело так писать: бесцельно и бессистемно. И я однозначно не вижу смысла публиковать изредка записи с текстами а-ля «как я провел лето».
Отсюда вопрос — а что я жду от блога и что сделать, чтобы мне снова захотелось писать?

Farmia-39

Мне нравится жить по принципу: «идея — цель — задачи — реализация — результат».
И зачем для этого блог?

1. Когда публикуешь свои цели, далее сложнее сойти с пути, ведь ты это сам написал.
2. Когда цель зафиксирована, причем весьма конкретно, то потом невозможно просто отмазаться перед самим собой — не было, не знаю.
3. Обычно business-stories читают люди, связанные с бизнесом и имеющие определенный опыт. То есть, я хочу подвергать все свои идеи жесткой критике и, тем самым, собираю сторонние мнения и взгляды на проблему с разных ракурсов.
4. Открытость — это основа корпоративной культуры нашей компании.
5. Отличный вспомогательный метод достижения целей – регулярная публикация результатов выполнения задач, которые поставлены для достижения этих самых целей. И публикации в блоге не дадут сбиться с пути, это будет вдохновлять на новые свершения и действия. Пусть небольшие, зато постоянные.

В ближайшее время я опубликую свои цели на 2018 год, И соответственно весь этот год буду активно и открыто писать о всех победах и поражениях, и вместе с вами идти к намеченным целям.

Все преодолимо, когда у тебя есть цель.

Stay tuned

Минутка юмора! :)

Не секрет, что в каждой профессиональной области есть свой специфический юмор, смысл которого доступен лишь избранным. Ну, например, вспомните фразу из рекламы (чего – не помню!): «И он мне говорит, что у меня в карбюраторе конденсат. В карбюраторе! Конденсат!» Я, в принципе, смутно себе представляю, что такое карбюратор, а тут нужно над чем-то еще и смеяться. Или врачебный юмор: «Ты представляешь, вчера приходил интерн. Я его спрашиваю, мол, что находится в паховой области. А он мне – мочеточники. Ты прикинь, мочеточники! Ахаха! Вот же дебилов готовят вузы!» Ну и тут тоже нужна условная «лопата», чтобы хоть знать, где смеяться.
Так вот, в области интернет-аптеки тоже есть свои приколы. И зачастую рождаются они из диалогов клиентов с операторами справочной службы. Недавно на одной из наших «Пятниц-рассказниц» выступал наш оператор Борис с подборкой таких случаев.И вот у меня родилась идея поделиться с вами этими забавными юморесками.

1) «Срочно в лабораторию»
Мы, конечно, стремимся к совершенству сервиса, но некоторые услуги выполнить не можем по определению.
Как-то позвонила девушка и спрашивала, где ей сдать кровь на определение пола ребёнка. Утверждала, что такое исследование есть, ведь об этом написано в интернете. Так-то оно так, скорее всего, но вот на текущий момент Фармия.рф пол ребенка ни по анализу крови, ни по УЗИ, ни по гаданию на козьей шерсти не определяет… :)
К этой же категории можно отнести и случай, когда клиент попросил «заказать в Борисоглебск спермограмму». Если бы не политкорректность, можно было бы ответить: «Срочно присылайте свежий образец для исследования!»

2) «Бабушка с феназепамом»
Она взорвала наши мозги! Как известно, препарат феназепам не является редким и дорогостоящим, но вот беда: отпускается он только по рецепту. И учет строгий по его отпуску ведется. Все потому что он относится к группе транквилизаторов.
Так вот, бабушка позвонила в нашу справочную службу и пожаловалась, что фармацевт в одной из наших аптек отказывается продавать ей феназепам. Оператор спросил, есть ли у нее рецепт, но получил ответ, что «рецепта нет, а уснуть без феназепама не могу». А потом бабушка настойчиво попросила, чтобы оператор позвонил в аптеку и потребовал продать ей препарат. Оператор попытался объяснить, что это нарушение законодательства. Затем предложил бабушке помощь в выборе другого лекарства от бессонницы. Она долго рассказывала симптомы, оператор долго предлагал ей варианты. Бабушка при этом активно участвовала в дискуссии, но по истечении 15 минут диалога, заявила: «Устала я с тобой! Что ж ты такой бестолковый: я же тебе говорю, позвони в аптеку, потребуй, чтоб феназепам продали!»

Топ 100 аптечных сетей

Рейтинги — это хорошо!

Они позволяют объективно оценить ситуацию, подсказать нужный вектор движения. В нашем случае повышение рейтинга — это отличный повод для нас сказать: «Мы — молодцы и отлично поработали!»

+10 позиций — и мы, наконец, в ТОП-100 аптечных сетей страны по данным авторитетного издания «Фармацевтический вестник»! Это важное событие.

64CFF3DE-B40B-4783-93DE-4A74A126F83D

Мы много работаем, много вкладываем сил и таланта в развитие, каждый день сталкиваемся с новыми проблемами и новыми вызовами, но продолжаем идти к цели.

Этим постом я хочу сказать огромное спасибо всей своей команде! Всем нашим сотрудникам офиса, «первого стола» и заведующим аптеками, нашим франшизерам и партнерам. И, особенно, своим родителям, которые начинали этот бизнес. Спасибо вам всем! За эти годы мы стали одной большой семьей! Более 350 человек, и все внутри одной команды и объединены одной идеей. Горжусь нами!

67CE56EC-1C41-4B3C-9868-30C19FB056F6

Stay tuned

Паша

все «завернуто» в тэг template

Даже, несмотря на то, что нас разделяют экраны гаджетов, читаю в ваших глазах немой вопрос: «Роман, это что такое? Тебя взломали?» Отвечаю: нет, меня не взломали. Нет, вам не придет от меня сообщение типа «Положи мне на номер 890… 500 рублей, потом все расскажу!» И нет, это не древнешумерская мантра для вызова духа возмездия, посылающего дождь из ядовитых жаб на головы конкурентов. Это всего лишь обычное сообщение из рабочего чата с программистом. А вопрос был всего лишь: «А как это будет выглядеть на сайте?..»

Вообще, я очень уважительно и трепетно отношусь к работе тружеников программной сферы. Уже давно я понял, что если бы не занялся аптечным делом – пошел бы в программисты. А что?! Зарплата неплохая, работа интересная, творческая. И на любой вопрос (даже если ты не знаешь на него ответ!) можно ответить подобной абракадаброй, а потом наблюдать за изменением цвета лиц вопрошающих )))

Мне повезло, что наш, к сожалению, уже бывший программист Паша Меркулов после подобных своих ответов давал еще и «человеческое» объяснение. И вообще я буду с радостью вспоминать то время, что он провел у нас в компании.
Паша пришел к нам в 2015 году в тот момент, когда мы поняли, что для реализации наших грандиозных задумок, необходим профильный php-специалист. Я опасался, что придет эдакий нагловатый ботаник, которому придется долго переводить технические задания с языка смертных на «клингонский». Но Паша оказался простым в общении и грамотным специалистом, которому не нужно долго разжевывать задачи и подолгу ждать их выполнения.

AAWvTYV3Zq4

За время работы Паша написал много продуктов на сайт «Фармии», «Воронежского марафона» и даже CRM-ку для строителей! Да, задания были не самыми сложными, но я видел в нем потенциал для чего-то большего. Но, к сожалению, Паше поступило предложение продолжить карьеру на чуть более интересном в профессиональном плане месте работы, и мы не стали чинить ему препятствий.

Да, нелегко расставаться с хорошим специалистом, но такова жизнь компании. Мы рады, что в «Фармии» трудился такой положительный персонаж, как Паша, и желаем ему успехов в дальнейшем!

P.S. И да, мы по-прежнему ищем программиста к нам в штат. Один человек у нас проходит стажировку, но подозреваем, что в связи с увеличением количества и сложности задач, нам одного будет мало. И напоминаю: Wanted…(э-э-э) the Программист! Нашедшему вознаграждение от меня ))

Понедельник…

Сегодня очень странный понедельник, не совсем обычный.

Кажется, что в офисе ничего не двигается и не происходит. Кажется, что мы генерируем внутренние изменения очень медленно…

E2DD2404-58EE-49C5-B809-9497FD204C35

Задачи перед управляющей компанией стоят очень амбициозные. Я уверен, мы сейчас проектируем и создаем очень хороший продукт. Я и моя команда погружены в будущее. Мы строим гипотезы, каким оно будет и каково наше место на рынке. Это важно. Это сложно. Так хочется все это бросить и уйти в операционку, в жесткое «тушение пожаров»! Но именно сейчас этого делать никак нельзя. Почему?

Мы потратили очень много времени на понимание текущего состояния наших дел, нашего места на рынке, нашей ЦА, на анализ конкурентов и их стратегий.

Далее мы разработали новую цель компании на ближайшие 3 года.

Для осуществления данной цели было создано 3 отдельные стратегии. Фактически, это «дорожная карта» того, как мы будем попадать в намеченную цель. Данные стратегии не являются фундаментальными. Я не исключаю, что, протестировав часть идей, нам нужно будет вносить новые изменения. Менять нельзя только одно — идею компании.

И сейчас мы перешли на последнюю стадию — операционализация нашей стратегии. В ноябре мы запускаем всего 3 тестовые аптеки и замеряем результат. В случае успеха эксперимента, в декабре добавим еще 13. Если и этот пул аптек покажет положительную динамику, то мы приступим к масштабной рекламной кампании для нашего нового продукта.

Такой вот понедельник. Сложный.

Акция в Баня №7!

Сегодня пятница и впереди аж 3 выходных дня! Настроение, несмотря на погоду — вышка, надеюсь и у вас так же! Правда? )

Но вернемся к бизнесу. Как я писал на прошлой неделе — в «Баня №7» мы запустили MVP (минимально жизнеспособный продукт) кухни. Так что с прошлого воскресенья мы еще и кормим!
Я сам всегда и все что мы создаем стараюсь пропускать через себя и свой опыт. Ведь лучший продукт, который мы способны сделать — это продукт, который мы бы хотели сами использовать. Наш текущий MVP кухни мне нравится, но нужно мнение со стороны. Для этого хочу провести простой эксперимент, тем более впереди выходные.

aTc4q5l09lY

С 3 по 6 ноября включительно — всем кто прийдет в нашу Баню №7 и скажет кодовую фразу «Я на тест кухни» — любое одно блюдо на выбор — бесплатно.
Взамен — просто честный отзыв от вас — понравилось/не понравилось и что добавить-изменить. Для участия просто оставьте коммент здесь или напишите в личку о том, что готовы помочь с экспериментом, а я запишу фамилии.

Ну и приятного аппетита! )