Люблю я статистику!

На нашем сайте фармия.рф у нас есть блок «Рекомендации». Если вы добавляете препарат в корзину, то система на основе опыта последних 3,296 млн. покупок подсказывает, что клиенты чаще всего выбирают вместе с данной позицией.
Играясь с этой доработкой, я добавил презервативы SICO №3 размера XXL (ну а вдруг?!)). И система, основанная на чистой статистике и только, показала, что чаще всего с ними покупают…успокоительное, Карл! На этом у меня все.

c640eb6b7b

Учение — свет

«Учиться, учиться, учиться…» или как еще Ленин расписывал перьевые ручки
Очень часто, к моему сожалению, наших фармацевтов называют «продавцами». И логика здесь просто железная: ну стоит человек «за прилавком», ну продает лекарства там всякие – значит продавец! Начнем с того, что в аптеке нет прилавка, это не бакалейный отдел сельпо. Есть понятие «первый стол». Во-вторых, фармацевт – не продавец, хоть и умеет обращаться с кассовым аппаратом и имеет медкнижку. Фармацевт — это человек, который должен помогать выбрать клиенту определенное лекарство с учетом пожеланий, симптомов и других факторов. Который знает, как то или иное лекарство действует на организм, как выводится, как его нужно принимать и с какими другими веществами взаимодействует. Тем самым, фармацевт не продает анальгин – фармацевт решает проблему клиента, тем самым помогая ему быть чуть более счастливым.

LvzbkRpD99A

Как вы помните, в списке целей есть пункт «Фармия.рф — лучшая сервисная компания в сфере аптечного ритейла в ЦЧР». Так вот, для улучшения качества сервиса в нашей компании уже более года существует собственный учебный центр, задачей которого является повышение уровня знаний и квалификации наших сотрудников. Да, согласен: знать базовые технологии продаж и допродаж – это круто и очень важно. Но, на мой взгляд, гораздо важнее уметь выявить реальную проблему клиента и предложить ему оптимальный вариант ее решения. И здесь наш УЦ всячески помогает персоналу аптек поднять уровень знаний в области нормальной и клинической фармакологии и других дисциплин. Согласитесь: фармацевт, который не видит разницы между вольтареном в синей и желтой упаковке – это уже продавец. Ведь на самом деле, они отличаются не цветом, а концентрацией действующего вещества ).
Данные нашего отдела рейтинга качества подтверждают, что за последнее время улучшились показатели фармацевтов по стандартам продаж, касающимся уточнения симптомов и других вопросов, связанных с проблемой клиента. Это хороший показатель, но все же пока этого недостаточно. Особенно, если мы хотим стать лидерами в области сервиса.
В дальнейшем я буду подробнее рассказывать о работе нашего УЦ и темах семинаров. В ближайшее время будут занятия по актуальным для зимы темам респираторных заболеваний и ОРВИ. Знания — сила! )

Год прошел — «…и больше ничего не парит!»

Итоги, итоги, итоги! Это песня? Нет, это очередная публикация о знаковых событиях 2017 года. На очереди – «Баня №7».
Как вы помните, это наш самый молодой проект, который был запущен в конце минувшей зимы. Ремонт, реставрация и марафет «убитого» здания велись с октября 2016 по февраль 2017 года. На выходе мы получили эдакий fusion из старых парных традиций и современного подхода к понятию общественной бани в целом.
Жаль, что срок открытия пришлось перенести по объективным причинам, поэтому конец сезона стал не совсем показательным. Запуск «Бани №7» вызвал ажиотаж как среди старожилов, так и среди более молодых любителей веника и пара. После небольшой летней паузы, во время которой были проведены некоторые изменения и улучшения, мы с замиранием сердца открыли новый сезон.

4oqzxP-PRNU

Цифры:

1. Начиная с открытия, мы выдали 2525 карт постоянных клиентов. Общее количество посещений – 12106.

2. Самый посещаемый день – воскресенье, что неудивительно, поскольку утренний воскресный пар является для знатоков бани апофеозом парной мечты. К сожалению, в отстающих – среда, женский день. Мы работаем в направлении привлечения дам (в хорошем смысле этого понятия :) ), нет повода для грусти!

3. Рекорд посещаемости и дневной выручки был зафиксирован в ноябре: 128 человек и 84236 рублей за день.

4. Средний чек до открытия кухни – 437 рублей, после открытия – 604 рубля. Также хочу отметить заметный рост месячной выручки: с 503000 в сентябре до 984000 в ноябре.

5. Немного просто интересных цифр: мы продали 2824 кружки пива, 654 дубовых веника, 1163 кружки чая, 500 кружек кваса, наш массажист Валентина провела 674 сеанса массажа, телевизоры транслировали неисчислимое количество спортивных событий, я сам парился за год 19 раз. 19 счастливейших раз! )

6. За этот неполный календарный год мы провели несколько крутых event’ов, среди которых праздник Ивана Купала, дегустации, мастер-классы и т.д.

Если не были еще у нас, жду на новогодние праздники! Stay tuned

Один интересный день!

Пару недель назад я был спикером на фармконференции в г. Краснодар, которую устроили совместно журнал «Vademecum» и наш партнер — дистрибьютор «Грант-капитал».
Приятно удивило, что на данном мероприятии царила уютная, почти «домашняя» атмосфера. Там я встретил и пообщался с давними знакомыми: Вася (АС «Здоровье»), красавицы Армине и Настя (АС «Эркафарм»), Спартак (АС «Ставропольские городские аптеки») и многими-многими другими. Всех очень рад был видеть, друзья! )

b78da6feb6a56e9a79f1128b1dabffbd

На самой конференции живо обсуждали будущее фармацевтического рынка, стратегии, дискаунтеров, союзы и альянсы.
Переговорив за день примерно с двадцатью разными собственниками и управляющими аптечных сетей, у меня сложилось определенное мнение. Те единицы, которые заявляют, что у них «все хорошо, развиваемся дальше», — это компании, которые четко видят свое будущее. Они понимают свои сильные и слабые стороны и выстраивают стратегии. Правильно по этому поводу сказал Василий: «Многие в этом зале выбрали тактику выжидания, чтобы сохранить то, что есть. Так вот, так не бывает! Бывает рост и стагнация. Если ты не растешь, то ты точно стагнируешь». Мне импонирует такая точка зрения. Не важно, правильная она или нет, тут вопрос выбора. И мой выбор – движение! И я здесь не про беговое и/или велодвижение — я про саму жизнь!
Не верите Васе? Почитайте про жизненный цикл компаний по Адизису. «Тот же шарик, вид сбоку».
«Рост» — «Плато» — и далее либо «Вираж и новый рост», либо «Смерть».

Всем движения!

Stay tuned

Гарретт Джонстон

Постоянно забываю рассказать вам, друзья, одну новость! Вы слышали, что в Воронеж, 25 ноября, приезжает с мастер-классом мистер Гарретт Джонстон?

49973325-B0DE-4FE5-BC25-16EF5CDEF081

Когда я в первый раз увидел в интернете лекцию этого юморного ирландца, меня посетило безумное вдохновение! Товарищ занимается стратегическим маркетингом и пропагандирует ту философию, которая мне очень близка — ориентация на клиента. Да, про это сейчас только ленивый не говорит. Но идея, как известно — это 20% успеха, а вот ее реализация — остальные 80. И г-н Джонстон делится очень удачными реальными кейсами о том, как воплотить эти идеи в жизнь. Нет, вы вряд ли найдете инструкции к действию конкретно для вашего бизнеса. Но однозначно, такой опыт меняет сознание и помогает лучше переосмыслить свою стратегию, своего клиента и свое место на рынке.

Очень рекомендую посмотреть его лекции в соцсетях и, по возможности, не пропустить его выступление. Я точно буду. Такое в Воронеже пропускать нельзя, имхо.

Stay tuned

Вакансия!

Друзья, а нам снова, ужас как, нужен программист-(ы) PHP.

— уровня junior — 2 человека,
— уровня middle — 1 человек,
— уровня senior — 1 супер-человек.

Если ты — это он, то пиши мне напрямую!

photo_2017-10-31_16-46-15

ПС: Акция зарабатывай на друзьях также работает. За трудоустроенный к нам кадр по вашей рекомендации — бонус 20 т.р.

Максимир

Как и обещал — 15 августа техническое открытие Фармии в Максимире!

Впереди у нас еще неделя, чтобы подготовить праздник, утвердить ассортимент, навести красоту и построить регулярный менеджмент.
Но уже сегодня я принимаю пари! Тот кто угадает выручку аптеки за день получит в подарок вкуснейший бургер от наших партнеров уличного ресторана True и крафтовое пиво! )

Свои варианты — в комменты. Версии принимаю до 16:00

Аренда от Фармии

А у нас появилось несколько отличных площадей в аренду. Все площади находятся дверь в дверь с нами. Ищем надежных партнеров, с которыми приятно и эффективно будем работать бок о бок, дверь в дверь!

Вор.обл., с. Нижнедевицк, ул. Чкалова, 2Б — 26 м2
Вор.обл., г. Нововоронеж, ул. Космонавтов 10А — 45 м2
Воронеж, ул. Ильича, 59 — 22, 21 и 73 м2.

WVgqWpwp0gQ

Есть желающие? Или может кому из знакомых нужно?

Горизонтальная структура

Одна из основных причин полного перевода Фармии на проектное управление и горизонтальную структуру — в сопричастности к общей цели.

lmZbFlmcG9c

Что это значит?
Можно конечно и просто строить бизнес где вся работа расчерчена по линейным зонам ответственности. «Это моя территория, я за нее отвечаю, получаю за это деньги и остальные процессы в компании меня не касаются». Эта модель тоже работает, но не в случае нашей компании и наших целей.
Вызов для меня лично — это создать ощущение общей большой цели у всех, кто соприкасается с нашей компанией и участвую в ее создании.

Важно понимать что мы вместе строим такой интересный и удивительный бизнес и каждый из нас вносит свой вклад в общее дело и историю.

Горизонтальная структура дает как раз возможность не играть в игру — «начальник лучше знает», где «Я» идет с большой буквы, а реализовывать идеи вместе за счет талантов каждого в компании.

Регистрация открыта!!!

Сегодня открыли официальную регистрацию на наш первый майский забег 2017 года «Воронежский марафон»! Будет ооочень круто, обещаю!!
Старт забега из сердца города — площади Ленина. Пробежим по нескольким центральным улицам, которые любезно перекроет администрация города.
Открывать беговой сезон надо правильно и вместе! )

iBB4saKUH5w

Oh3h3anCulo

ПС: и я вот готовлюсь во всю! На фото — парк олимпик с разницей в 2 дня.
В общем, друзья, увидимся на забеге 27 мая!
Регистрация на vrnrun.ru