Если бы каждый занимался своим делом…

7Q8A5440 copy

Я постоянно слышу вокруг жалобы, мол все у нас плохо! Врачи плохие, полиция плохая, чиновники ужас и т.д. и т.п.

Мое мнение на эту тему укладывается в одно предложение — почти все люди вокруг работают не на 100%.  Или даже еще хуже, занимаются не своим делом. Поясню примером из своей компании.

Я как руководитель не совсем точно и правильно ставлю задачу относительно сервиса внутри наших аптек и совсем у меня страдает контроль. Свою работу я оцениваю на 60-70 % от возможного максимума. Итак, на первой стадии качества мы уже потеряли 30-40 %.

Далее эту информацию до заведующих или первостольников доносят менеджеры и тренеры. Могу только предположить, что информация подается тоже с какими-то отклонениями от 100%. И мы снова теряем в качестве.
Первостольник — тоже человек, со своими проблемами и трудностями. Работать постоянно в режиме 100% — просто не возможно. В итоге мы снова теряем заветные проценты.
Какое качество сервиса получается на выходе? 20-30% от возможного? Думаю да!
Сервис — это не только комфортное общение, это в нашем случае еще и правильная консультация (не секрет, что никто сейчас не ходит к врачам). В итоге мы имеем клиента, которого не можем убедить выбрать правильное и комплексное лечение. И тут уже минус к его работоспособности, но уже в другой сфере.
Только задумайтесь, если бы водитель скорой работал на 100%, как бы быстро к нам приезжала помощь!!!
Это выглядит как порочный круг, все хотят изменений и качества, но никто не хочет меняться сам.
Я искренне верю, если простые люди, типа нас, начнут делать свое дело на все сто, то мир изменится, обязательно!