Рейтинг качества

promo copy

Знакомьтесь, это Аня. Как и все АнныРоссии-матушки, она очень любит нашу аптечную сеть и следуя в ногу со временем сделала себе татуировку с нашим логотипом! Ну не молодец ли?! :) Но сегодня не о ней.
Сегодня у нас ооочень интересная тема. Как известно, чтобы что-то делать хорошо нужно следовать всего 4-м принципам.
1. Нужно придумать четкую цель.
2. Обучить исполнителя этой цели и дать ему все необходимые инструменты и полномочия.
3. Сам рабочий процесс.
4. Контроль исполнения задачи.
Ранее, я писал на тему, как ставятся задачи и сегодня выскажу свое мнение по теме, как мы это контролируем у себя.
Итак, знакомьтесь — рейтинг качества!
Это абсолютно автономная структура внутри нашей системы организации бизнеса. Ее основная задача — контроль нашей работы и объективная оценка качества исполнения данной работы, а также — непосредственный контроль качества нашего лекарственного ассортимента.
Общая тема контроля — тема очень большая и дико скучная, так что дабы вы совсем не уснули сегодня я расскажу только про новый бизнес-процесс в сфере контроля.
Как лучше всего узнать правду о своей организации? Лучшие и самые честные мнения — мнения наших покупателей. Причем, именно отрицательные мнения дадут вам возможность оценить вашу деятельность. Сказано — сделано! Со следующей недели мы начинаем экспериментировать и предлагаем следующее: каждый желающий нам помочь и себя не обидеть отправляет немного информации о себе (имя, дата рождения, район проживания и список лекарств, которые ему нужны). Мы — создаем этому покупателю легенду для посещения аптеки и даем ему четкую инструкцию с анкетой. Клиент покупает нужные ему препараты и заполняет анкету после посещения оговоренной аптеки. Далее передает эту анкету нам (любым удобным способом, почта, е-мэйл, факс, голуби) и мы этому товарищу, в качестве бесконечной благодарности, все нашу наценку с данной покупки зачисляем на его счет мобильного телефона. Один человек может совершать такие акции в разных наших аптеках, тем самым помогая нам совершенствовать нашу компанию и экономя свои деньги на лекарствах. Win-win, я считаю.
Может не вы сами, а есть кто-то из неравнодушных знакомых?! Так что репост записи очень будет приветствоваться и добавлять вам в карму здоровья, счастья и любви!

ПС: Анкету можно будет заполнить у нас на сайте фармия.рф Или прям здесь в комментарии. Хотя, и от письма на почту я тоже не откажусь! :)

ПС:ПС: Как внимательный читатель мог обратить внимание, на девушке выше есть логотип нашего нового социального и нереально крутого проекта «Я люблю ВРН». Но об этом не сегодня, ибо писать уже надоело, пора и поработать.