Ультрамышление

В рамках моей цели №17 — прочитать не менее 15 книг о бизнесе — я начал этот год с «Ультрамышления» Трэвиса Мэйси. Прочитал ее на одном дыхании, ибо темы там раскрываются очень близкие мне, и написано очень достойно. Эта книга о психологии сверхнагрузок. Когда мы ставим себе сверхамбициозные цели, то вначале они нас безумно захватывают. Но уже в процессе достижения мы часто сходим с пути из-за нехватки мотивации, силы воли и т.д. Если вам интересна тема реализации высоких целей и сложных задач, преодоления невероятных физических и психологических нагрузок, то эта книга однозначно вам понравится!

2686

Мой рейтинг — 7 из 10.

1/15 — done

Интервью

Сняли тут видео с Виталием Ягодкиным основателем сервиса perezvoni.com
Дело было еще летом, но актуально и сейчас. Немного поговорили за бизнес, спорт, фарму. Если смотреть огонек и первый канал надоело, то приятного просмотра! )

Цели 2018

Каждый год я ставлю перед собой новые цели. Мне просто жизненно необходим четкий вектор движения. Я слабо себе представляю жизнь без цели, без понимания, куда идти. И да, бывает так: что-то не получается, а что-то наоборот — достигается легко и просто, трансформируясь затем во что-то большее.
Цели нужны, прежде всего, для принятия решения. Мы каждый день сталкиваемся с выбором. И когда есть четкие цели, то принимать правильное для себя решение легче. Ты просто понимаешь, соответствует ли твой выбор твоим целям и принципам или нет. И если да, то вперед и до победного!

Итак, мои 29 целей на 2018 год.

1. Оборот АС Фармия — 2 млрд. (выручка сама по себе целью не является, но ее объем показывает, в правильном ли направлении мы идем).
2. Баня №7 – по-прежнему, самая лучшая общественная баня Воронежа (сервис, отзывы клиентов). За год будет +25000 клиентов.
3. Воронежский марафон — 2 забега и 2000 участников.
4. В АС Фармия — 200 аптек.
5. Выход на 5-й регион ЦЧР.
6. Доля продаж собственной торговой марки — 10% от общих продаж на конец 2018 года.
7. Фармия.рф — лучшая сервисная компания в сфере аптечного ритейла в ЦЧР (подтверждено данными NPS и CSI).
8. Запуск первой масштабной межрегиональной рекламной кампании в ЦЧР.
9. Полный переход офиса на BSC .
10. УК Фармия работает полностью на платформе agile.
11. Старт нашей новой системы супер-лояльности для покупателей.
12. Подтянуть мой английский до уровня upper-intermediate.
13. Пробежать 2 марафона в разных странах.
14. Пройти полную «железную дистанцию» Ironman в Гамбурге: заплыв на 3,8 км, 180 км на велосипеде и 42 км бегом.
15. Пробежать легендарный Comrades (это забег на 90 км в ЮАР)
16. Пройти стажировку eMBA за границей.
17. Прочитать не менее 15 книг.
18. Продолжить открыто писать про достижение целей, не реже 1 раза в неделю.
19. Пройти с Максом Ironkid
20. Реализовать нашу идею благотворительного проекта «Фармия».
21. Минимум одно совместное путешествие с родителями.
22. Переночевать на пляже.
23. Перевыпустить свою фотокнигу. Да, да, было у меня и такое! )
24. Окунуться в прорубь на Крещение.
25. Выступить перед аудиторией более 300 человек.
26. Съесть пиццу с Федоров Овчинниковым («Додо-пицца»).
27. Сходить с сыном в его первый поход с палаткой.
28. Попасть на концерт Metallica.
29. Посетить +2 новые страны (сейчас 23).

С будущего года все, что я буду писать, будет связано с достижением этих целей. Большую часть из них я уже разбил на конкретные задачи, так что я точно знаю, чем заняться в будущем году! Ну а сейчас, друзья, всех нас с наступающим Новым годом и stay tuned! )

Итоги АС Фармия

Итак, друзья, мне хотелось бы сегодня сделать некое резюме текущего года в АС Фармия. Итак, вспоминаем вместе, что с нами было?!

DCvQkwCozKQ

Во-первых, мы переехали в новый офис. Кабинетная система прежнего нашего «жилища» мне порядком надоела, да и места для растущего штата уже определенно не хватало. Для лучшей координации работы всех отделов (ну и удобства передвижения по офису в кресле :) мы выбрали просторное помещение 630 м2 в формате open office. Сделали там ремонт «под себя» и в мае торжественно отпраздновали новоселье. Кто не был – приходите, экскурсию с вкусным кофе и плюшками организую.
От перемены мест слагаемых, как известно, сумма не меняется, и поэтому эффективность работы никак не повысилась бы после переезда, если бы не поменялась наша структура и философия работы. Согласно новой структуре, мы пересмотрели состав департаментов, добавили новые. Последние полгода мы постепенно приходим к тому, о чем я писал не раз – это agile. Это не просто писанина на scrum-досках и регулярные групповые собрания, как многие полагают. Это целая система рабочего мышления и координации, это большой новый мир, позволяющий отбросить суету и бюрократию и сконцентрироваться на главной цели. Пока не могу сказать, что мы полностью и до конца приняли все аспекты agile, но результаты уже налицо.
На мой взгляд, самое главное, что мы сделали – это наконец написали видение будущего компании, оформили его в цели и написали четкие стратегии для достижения данных целей. Это очень важно для всех понимать где ты находишься сейчас и куда идешь. О стратегии детально расскажу как-нибудь позже.

А теперь немного цифр, хороших и разных.
По состоянию на конец года оборот по сети составил 1 млрд. рублей «с хвостиком». Мы практически не выросли за этот год, но на то были объективные причины.
А вот и причина номер один: 2017-й мы начинали с 55 аптеками, за год открыли 13 новых и закрыли 9 (большинство из них – те, которые находились внутри «Пятерочек», с которыми был расторгнут договор).
Оборачиваемость по сети в целом снизилась с 60 до 45 дней, что свидетельствует о грамотной работе заведующих аптеками, менеджеров и специалиста по работе с товарными остатками, при тех же минимальных показателях дефектуры.
Благодаря маркетинговым договорам, мы получили еще +4% к рентабельности продаж по году.
На данный момент у нас заключено 112 договоров с производителями. Это весьма неплохой показатель для аптечной сети нашего объема и формата.
Про интернет-аптеку я вообще хотел написать отдельную статью, но потом понял, что пока много сумбура и не совсем четких результатов. Причина: для фармия.рф год прошел под знаком экспериментов, проб и ошибок. Самое важное — это темпы роста. Сейчас по количеству клиентов, и объему выручки мы растем по 10-20% ежемесячно.

Когда перечитываю результаты, то вижу что все у нас весьма размыто было в этом году. Но, еще раз, это был стратегически важный год. Мы росли на падающем рынке. Мы увидели новые возможности для развития компании и создали четкий план действий. Я четко вижу наши конкурентные преимущества. Мы очень сильно и крепко поменялись внутри. Теперь мы точно можем с удвоенной скоростью идти вперед. Завтра цели.

Stay tuned

«Воронежский марафон» итоги 2017 года

Огненный Петух зажег огонь «Воронежского марафона», или итоги 2017 года.
Этим постом я начинаю небольшую серию публикаций об итогах года по разным подразделениям компании.

Когда идея проведения некоего массового бегового мероприятия только зарождалась весной 2016 года, я опасался строить какие-то планы и выставлять метрики. Перспективы были туманны, сроки минимальны, препятствий – куча. Но мы решили рискнуть.

Первый забег 2016-го года вселил оптимизм, и мы начали строить грандиозные планы: проведение забега в центре города, колоссальное увеличение числа участников, партнеров. Наша команда во главе с директором забегов Аней Могильниченко трудилась, не покладая рук, но пришел день 12 мая и… все рухнуло! Так мне, по крайней мере, казалось. Из-за организационных просчетов нам не просто «завернули» забег в центре, но и вообще все мероприятие было под угрозой срыва. А на тот момент количество регистраций близилось к тысяче. И это живые люди, они внесли деньги. И тут – на тебе! – облом.

В экстренном порядке мы переносим забег на Адмиралтейке, он проходит на удивление неплохо. Но от участия отказалось более 150 участников, мы недосчитались многих зрителей и волонтеров. Плюс к тому, снова возникла проблема с хронометражем и учетом результатов.

Осадок остался. Да какой там осадок – мне вообще хотелось все со злости бросить! Но, к счастью, вовремя одумался и мы стали готовить третий забег. При подготовке мы уделяли внимание каждой мельчайшей детали, особенно при согласовании вопросов организации с городскими управлениями. Вложили кучу средств на новую крутую систему хронометража, заказали новые медали, футболки, вложили еще №-ную сумму на обеспечение безопасности…
И не зря! Наши участники после майско-июньского провала (да, это провал!) поверили в нас вновь, и мы их не подвели. Сентябрьский забег прошел очень неплохо. Прирост количества бегунов и гостей налицо, хотя и не на порядок выше. Но самое главное – мы начали немного приближаться к заветной марафонской дистанции и провели первый в городе полумарафон. На дистанцию в 21 км записалось ровно такое же количество участников, что и на 5 км. И это круто, это показатель того, что интерес к бегу в городе есть!

fUdVbrwN7uc

Качественный состав участников немного изменился. Если вначале участвовали, в основном, новички, то на последний забег записалось немало профессиональных спортсменов и профессиональных марафонцев (те, кто участвует в различных коммерческих марафонах). Радует тот факт, что география участников расширилась до международных масштабов: к городам Черноземья добавились столица, Урал, Мурманская область и…Франция! Ура, о нас знают за рубежом! )

Так же очень радуют успехи нашего бегового сообщества, которое раньше и названия-то не имело, а теперь гордо именуется VrnRun. Занятия ведет наш друг и постоянный участник забегов Алексей Лобыкин, бегун со стажем и энтузиаст по жизни. Клуб расширяется, количество занятий увеличивается (даже несмотря на межсезонье), открылся лекторий, на котором выступают на вполне серьезные темы не только члены клуба, но и тренеры, врачи. Это большой плюс!

Итого по 2017 году:
— 2 старта, 1600 участников
— «Воронежский марафон», как бизнес-проект пока не вышел даже в операционный ноль и остается убыточным.
— первый полумарафон
— своя электронная система хронометража
— реализована идея создать свой беговой клуб

Скоро будут новые цели, stay tuned!

Юмор ч.2

А я продолжаю собирать коллекцию смешных переписок у нас в клиентской службе! Настроение отличное, пятничное, поехали?! )

1024x768_apteka-2

3. «Здесь все встало!» Шутки про препараты для, так сказать, поднятия бодрости духа и эрекции стары, как мир. Ну и как же без приколов про «виагру» в интернет-аптеке?! Один из клиентов не просто интересовался по телефону про ассортимент подобных препаратов, но внес важное уточнение: «Чтобы продлевало на 3 часа и не меньше, а лучше на 4!» К сожалению (а может, и к счастью!), операторы подобной информацией в принципе не располагают, поскольку действие препаратов на себе не испытывают. Но, в любом случае, желаем тому самому клиенту удачи! Чтоб и «он» стоял, и деньги были!

4. Каламбуры, анаграммы и «испорченные телефоны» О да, это очень забавная тема! Поскольку иные препараты имеют нетипичные для русского уха и языка названия, здесь бывают нереально смешные случаи. Самыми яркими примерами можно считать заказы на «молокососы» вместо молокоотсосов и на «героиновую» мазь вместо гепариновой. В подрубрике «Пойми меня» опишу случай, когда оператору долго пришлось выяснять, что имеет в виду клиент. Видите ли, человеческая натура такова, что мозг порой сам дает простое и понятное прозвище «чему-то» со сложным названием. Этим «чем-то» для клиента оказался горец птичий, высушенная трава которого продается в наших аптеках. Молодой человек не стал заморачиваться и запоминать это название, дав безобидной траве имя…«трава-мурава»! Представляю смесь эмоций в душе оператора справочной службы, когда ему поступил такой заказ. Попахивает либо заявкой из Хогвартса, либо от постояльцев норкодиспансера…

5. Фармия – Дед Мороз! Да, наш сервис еще не идеален, и это в полной мере показал один из наших клиентов . :) В наших аптеках проходила акция под названием «Копилка здоровья». Покупатели при покупке от определенной суммы получали фишки, которые затем можно было обменять на призы. Одним из призов был электронный термометр. В один прекрасный день позвонил мужчина и сказал: «Я вышел во двор, а подарка-то и нет! Вы говорите, что дарите термометр, а во дворе ничего не лежит!» Впоследствии выяснилось, что он пересчитал накопленные фишки и понял, что уже заработал на вожделенный подарок. Но, выйдя во двор, не обнаружил его и позвонил нам с требованием объяснений. Оператор, давясь от смеха, максимально корректно сообщил мужчине, что за призом все же надо идти в аптеку и что он волшебным образом не появляется во дворе.

Простые решения всегда лучшие!

Сегодня посмотрел на нашу интернет-аптеку глазами клиента, а не руководителя проекта, и получил интересный инсайт. Делюсь им с вами.
Я практически не употребляю лекарства, но БАДы и средства для повышения качества жизни использую в значительном количестве и с умом. Только с утра я принимаю прямо-таки целую горсть препаратов, но среди них нет ни одного лекарства как такового.

Как я покупаю эти препараты?
У меня нет времени изучать долго интернет-площадки или (не дай Бог!) бегать по аптекам в поисках заветных пилюль. Мне важны 2 критерия: адекватная цена (я очень не люблю переплачивать) и удобство приобретения.
1) Цены на фармия.рф сегодня (в связи с реализацией новой системы ценообразования) по 88% сопоставимого ассортимента ниже, чем в любой другой интернет-аптеке.
2) Удобство заказа в той системе, в которой я существую (здесь я имею в виду мессенджеры). Уберите WhatsApp, Telegram — и как вы потом будете бизнесом управлять?!

У фармия.рф есть то, что мне безумно нравится — заказ через мессенджер. Все предельно просто:
— добавляем в контакты «Фармию»; (@farmiya_spravka это в телеграм)
— кидаем свою заявку или отправляем фото рецепта;
— операторы связываются с вами и собирают готовый заказ в корзину;
— подтверждаем заказ;
— забираем в любой нашей аптеке в непрозрачном пакете, без очередей, да еще и по супер-цене!

7Q9N7U7Nn4w

Без сайтов, без лишних телефонных звонков, без очередей: просто написал в мессенджер во время совещания или на перерыве и забрал заказ по пути домой.
Просто. Удобно. Кайфово. Не правда ли?

Зачем я это делаю?!

Ведение блога хорошо отражает мое внутреннее состояние. Когда есть вдохновение и время — я пишу. Вдумчиво, анализируя в тексте мои события и мысли. Когда начинается аврал в жизни — происходит аврал и с блогом. Я перестаю писать, а соотвественно перестаю системно думать, просто «тушу пожары».
Ужасно надоело так писать: бесцельно и бессистемно. И я однозначно не вижу смысла публиковать изредка записи с текстами а-ля «как я провел лето».
Отсюда вопрос — а что я жду от блога и что сделать, чтобы мне снова захотелось писать?

Farmia-39

Мне нравится жить по принципу: «идея — цель — задачи — реализация — результат».
И зачем для этого блог?

1. Когда публикуешь свои цели, далее сложнее сойти с пути, ведь ты это сам написал.
2. Когда цель зафиксирована, причем весьма конкретно, то потом невозможно просто отмазаться перед самим собой — не было, не знаю.
3. Обычно business-stories читают люди, связанные с бизнесом и имеющие определенный опыт. То есть, я хочу подвергать все свои идеи жесткой критике и, тем самым, собираю сторонние мнения и взгляды на проблему с разных ракурсов.
4. Открытость — это основа корпоративной культуры нашей компании.
5. Отличный вспомогательный метод достижения целей – регулярная публикация результатов выполнения задач, которые поставлены для достижения этих самых целей. И публикации в блоге не дадут сбиться с пути, это будет вдохновлять на новые свершения и действия. Пусть небольшие, зато постоянные.

В ближайшее время я опубликую свои цели на 2018 год, И соответственно весь этот год буду активно и открыто писать о всех победах и поражениях, и вместе с вами идти к намеченным целям.

Все преодолимо, когда у тебя есть цель.

Stay tuned

Минутка юмора! :)

Не секрет, что в каждой профессиональной области есть свой специфический юмор, смысл которого доступен лишь избранным. Ну, например, вспомните фразу из рекламы (чего – не помню!): «И он мне говорит, что у меня в карбюраторе конденсат. В карбюраторе! Конденсат!» Я, в принципе, смутно себе представляю, что такое карбюратор, а тут нужно над чем-то еще и смеяться. Или врачебный юмор: «Ты представляешь, вчера приходил интерн. Я его спрашиваю, мол, что находится в паховой области. А он мне – мочеточники. Ты прикинь, мочеточники! Ахаха! Вот же дебилов готовят вузы!» Ну и тут тоже нужна условная «лопата», чтобы хоть знать, где смеяться.
Так вот, в области интернет-аптеки тоже есть свои приколы. И зачастую рождаются они из диалогов клиентов с операторами справочной службы. Недавно на одной из наших «Пятниц-рассказниц» выступал наш оператор Борис с подборкой таких случаев.И вот у меня родилась идея поделиться с вами этими забавными юморесками.

1) «Срочно в лабораторию»
Мы, конечно, стремимся к совершенству сервиса, но некоторые услуги выполнить не можем по определению.
Как-то позвонила девушка и спрашивала, где ей сдать кровь на определение пола ребёнка. Утверждала, что такое исследование есть, ведь об этом написано в интернете. Так-то оно так, скорее всего, но вот на текущий момент Фармия.рф пол ребенка ни по анализу крови, ни по УЗИ, ни по гаданию на козьей шерсти не определяет… :)
К этой же категории можно отнести и случай, когда клиент попросил «заказать в Борисоглебск спермограмму». Если бы не политкорректность, можно было бы ответить: «Срочно присылайте свежий образец для исследования!»

2) «Бабушка с феназепамом»
Она взорвала наши мозги! Как известно, препарат феназепам не является редким и дорогостоящим, но вот беда: отпускается он только по рецепту. И учет строгий по его отпуску ведется. Все потому что он относится к группе транквилизаторов.
Так вот, бабушка позвонила в нашу справочную службу и пожаловалась, что фармацевт в одной из наших аптек отказывается продавать ей феназепам. Оператор спросил, есть ли у нее рецепт, но получил ответ, что «рецепта нет, а уснуть без феназепама не могу». А потом бабушка настойчиво попросила, чтобы оператор позвонил в аптеку и потребовал продать ей препарат. Оператор попытался объяснить, что это нарушение законодательства. Затем предложил бабушке помощь в выборе другого лекарства от бессонницы. Она долго рассказывала симптомы, оператор долго предлагал ей варианты. Бабушка при этом активно участвовала в дискуссии, но по истечении 15 минут диалога, заявила: «Устала я с тобой! Что ж ты такой бестолковый: я же тебе говорю, позвони в аптеку, потребуй, чтоб феназепам продали!»

Топ 100 аптечных сетей

Рейтинги — это хорошо!

Они позволяют объективно оценить ситуацию, подсказать нужный вектор движения. В нашем случае повышение рейтинга — это отличный повод для нас сказать: «Мы — молодцы и отлично поработали!»

+10 позиций — и мы, наконец, в ТОП-100 аптечных сетей страны по данным авторитетного издания «Фармацевтический вестник»! Это важное событие.

64CFF3DE-B40B-4783-93DE-4A74A126F83D

Мы много работаем, много вкладываем сил и таланта в развитие, каждый день сталкиваемся с новыми проблемами и новыми вызовами, но продолжаем идти к цели.

Этим постом я хочу сказать огромное спасибо всей своей команде! Всем нашим сотрудникам офиса, «первого стола» и заведующим аптеками, нашим франшизерам и партнерам. И, особенно, своим родителям, которые начинали этот бизнес. Спасибо вам всем! За эти годы мы стали одной большой семьей! Более 350 человек, и все внутри одной команды и объединены одной идеей. Горжусь нами!

67CE56EC-1C41-4B3C-9868-30C19FB056F6

Stay tuned