Зачем я это делаю?!

Ведение блога хорошо отражает мое внутреннее состояние. Когда есть вдохновение и время — я пишу. Вдумчиво, анализируя в тексте мои события и мысли. Когда начинается аврал в жизни — происходит аврал и с блогом. Я перестаю писать, а соотвественно перестаю системно думать, просто «тушу пожары».
Ужасно надоело так писать: бесцельно и бессистемно. И я однозначно не вижу смысла публиковать изредка записи с текстами а-ля «как я провел лето».
Отсюда вопрос — а что я жду от блога и что сделать, чтобы мне снова захотелось писать?

Farmia-39

Мне нравится жить по принципу: «идея — цель — задачи — реализация — результат».
И зачем для этого блог?

1. Когда публикуешь свои цели, далее сложнее сойти с пути, ведь ты это сам написал.
2. Когда цель зафиксирована, причем весьма конкретно, то потом невозможно просто отмазаться перед самим собой — не было, не знаю.
3. Обычно business-stories читают люди, связанные с бизнесом и имеющие определенный опыт. То есть, я хочу подвергать все свои идеи жесткой критике и, тем самым, собираю сторонние мнения и взгляды на проблему с разных ракурсов.
4. Открытость — это основа корпоративной культуры нашей компании.
5. Отличный вспомогательный метод достижения целей – регулярная публикация результатов выполнения задач, которые поставлены для достижения этих самых целей. И публикации в блоге не дадут сбиться с пути, это будет вдохновлять на новые свершения и действия. Пусть небольшие, зато постоянные.

В ближайшее время я опубликую свои цели на 2018 год, И соответственно весь этот год буду активно и открыто писать о всех победах и поражениях, и вместе с вами идти к намеченным целям.

Все преодолимо, когда у тебя есть цель.

Stay tuned

Минутка юмора! :)

Не секрет, что в каждой профессиональной области есть свой специфический юмор, смысл которого доступен лишь избранным. Ну, например, вспомните фразу из рекламы (чего – не помню!): «И он мне говорит, что у меня в карбюраторе конденсат. В карбюраторе! Конденсат!» Я, в принципе, смутно себе представляю, что такое карбюратор, а тут нужно над чем-то еще и смеяться. Или врачебный юмор: «Ты представляешь, вчера приходил интерн. Я его спрашиваю, мол, что находится в паховой области. А он мне – мочеточники. Ты прикинь, мочеточники! Ахаха! Вот же дебилов готовят вузы!» Ну и тут тоже нужна условная «лопата», чтобы хоть знать, где смеяться.
Так вот, в области интернет-аптеки тоже есть свои приколы. И зачастую рождаются они из диалогов клиентов с операторами справочной службы. Недавно на одной из наших «Пятниц-рассказниц» выступал наш оператор Борис с подборкой таких случаев.И вот у меня родилась идея поделиться с вами этими забавными юморесками.

1) «Срочно в лабораторию»
Мы, конечно, стремимся к совершенству сервиса, но некоторые услуги выполнить не можем по определению.
Как-то позвонила девушка и спрашивала, где ей сдать кровь на определение пола ребёнка. Утверждала, что такое исследование есть, ведь об этом написано в интернете. Так-то оно так, скорее всего, но вот на текущий момент Фармия.рф пол ребенка ни по анализу крови, ни по УЗИ, ни по гаданию на козьей шерсти не определяет… :)
К этой же категории можно отнести и случай, когда клиент попросил «заказать в Борисоглебск спермограмму». Если бы не политкорректность, можно было бы ответить: «Срочно присылайте свежий образец для исследования!»

2) «Бабушка с феназепамом»
Она взорвала наши мозги! Как известно, препарат феназепам не является редким и дорогостоящим, но вот беда: отпускается он только по рецепту. И учет строгий по его отпуску ведется. Все потому что он относится к группе транквилизаторов.
Так вот, бабушка позвонила в нашу справочную службу и пожаловалась, что фармацевт в одной из наших аптек отказывается продавать ей феназепам. Оператор спросил, есть ли у нее рецепт, но получил ответ, что «рецепта нет, а уснуть без феназепама не могу». А потом бабушка настойчиво попросила, чтобы оператор позвонил в аптеку и потребовал продать ей препарат. Оператор попытался объяснить, что это нарушение законодательства. Затем предложил бабушке помощь в выборе другого лекарства от бессонницы. Она долго рассказывала симптомы, оператор долго предлагал ей варианты. Бабушка при этом активно участвовала в дискуссии, но по истечении 15 минут диалога, заявила: «Устала я с тобой! Что ж ты такой бестолковый: я же тебе говорю, позвони в аптеку, потребуй, чтоб феназепам продали!»

Один интересный день!

Пару недель назад я был спикером на фармконференции в г. Краснодар, которую устроили совместно журнал «Vademecum» и наш партнер — дистрибьютор «Грант-капитал».
Приятно удивило, что на данном мероприятии царила уютная, почти «домашняя» атмосфера. Там я встретил и пообщался с давними знакомыми: Вася (АС «Здоровье»), красавицы Армине и Настя (АС «Эркафарм»), Спартак (АС «Ставропольские городские аптеки») и многими-многими другими. Всех очень рад был видеть, друзья! )

b78da6feb6a56e9a79f1128b1dabffbd

На самой конференции живо обсуждали будущее фармацевтического рынка, стратегии, дискаунтеров, союзы и альянсы.
Переговорив за день примерно с двадцатью разными собственниками и управляющими аптечных сетей, у меня сложилось определенное мнение. Те единицы, которые заявляют, что у них «все хорошо, развиваемся дальше», — это компании, которые четко видят свое будущее. Они понимают свои сильные и слабые стороны и выстраивают стратегии. Правильно по этому поводу сказал Василий: «Многие в этом зале выбрали тактику выжидания, чтобы сохранить то, что есть. Так вот, так не бывает! Бывает рост и стагнация. Если ты не растешь, то ты точно стагнируешь». Мне импонирует такая точка зрения. Не важно, правильная она или нет, тут вопрос выбора. И мой выбор – движение! И я здесь не про беговое и/или велодвижение — я про саму жизнь!
Не верите Васе? Почитайте про жизненный цикл компаний по Адизису. «Тот же шарик, вид сбоку».
«Рост» — «Плато» — и далее либо «Вираж и новый рост», либо «Смерть».

Всем движения!

Stay tuned

Топ 100 аптечных сетей

Рейтинги — это хорошо!

Они позволяют объективно оценить ситуацию, подсказать нужный вектор движения. В нашем случае повышение рейтинга — это отличный повод для нас сказать: «Мы — молодцы и отлично поработали!»

+10 позиций — и мы, наконец, в ТОП-100 аптечных сетей страны по данным авторитетного издания «Фармацевтический вестник»! Это важное событие.

64CFF3DE-B40B-4783-93DE-4A74A126F83D

Мы много работаем, много вкладываем сил и таланта в развитие, каждый день сталкиваемся с новыми проблемами и новыми вызовами, но продолжаем идти к цели.

Этим постом я хочу сказать огромное спасибо всей своей команде! Всем нашим сотрудникам офиса, «первого стола» и заведующим аптеками, нашим франшизерам и партнерам. И, особенно, своим родителям, которые начинали этот бизнес. Спасибо вам всем! За эти годы мы стали одной большой семьей! Более 350 человек, и все внутри одной команды и объединены одной идеей. Горжусь нами!

67CE56EC-1C41-4B3C-9868-30C19FB056F6

Stay tuned

Паша

все «завернуто» в тэг template

Даже, несмотря на то, что нас разделяют экраны гаджетов, читаю в ваших глазах немой вопрос: «Роман, это что такое? Тебя взломали?» Отвечаю: нет, меня не взломали. Нет, вам не придет от меня сообщение типа «Положи мне на номер 890… 500 рублей, потом все расскажу!» И нет, это не древнешумерская мантра для вызова духа возмездия, посылающего дождь из ядовитых жаб на головы конкурентов. Это всего лишь обычное сообщение из рабочего чата с программистом. А вопрос был всего лишь: «А как это будет выглядеть на сайте?..»

Вообще, я очень уважительно и трепетно отношусь к работе тружеников программной сферы. Уже давно я понял, что если бы не занялся аптечным делом – пошел бы в программисты. А что?! Зарплата неплохая, работа интересная, творческая. И на любой вопрос (даже если ты не знаешь на него ответ!) можно ответить подобной абракадаброй, а потом наблюдать за изменением цвета лиц вопрошающих )))

Мне повезло, что наш, к сожалению, уже бывший программист Паша Меркулов после подобных своих ответов давал еще и «человеческое» объяснение. И вообще я буду с радостью вспоминать то время, что он провел у нас в компании.
Паша пришел к нам в 2015 году в тот момент, когда мы поняли, что для реализации наших грандиозных задумок, необходим профильный php-специалист. Я опасался, что придет эдакий нагловатый ботаник, которому придется долго переводить технические задания с языка смертных на «клингонский». Но Паша оказался простым в общении и грамотным специалистом, которому не нужно долго разжевывать задачи и подолгу ждать их выполнения.

AAWvTYV3Zq4

За время работы Паша написал много продуктов на сайт «Фармии», «Воронежского марафона» и даже CRM-ку для строителей! Да, задания были не самыми сложными, но я видел в нем потенциал для чего-то большего. Но, к сожалению, Паше поступило предложение продолжить карьеру на чуть более интересном в профессиональном плане месте работы, и мы не стали чинить ему препятствий.

Да, нелегко расставаться с хорошим специалистом, но такова жизнь компании. Мы рады, что в «Фармии» трудился такой положительный персонаж, как Паша, и желаем ему успехов в дальнейшем!

P.S. И да, мы по-прежнему ищем программиста к нам в штат. Один человек у нас проходит стажировку, но подозреваем, что в связи с увеличением количества и сложности задач, нам одного будет мало. И напоминаю: Wanted…(э-э-э) the Программист! Нашедшему вознаграждение от меня ))

Гарретт Джонстон

Постоянно забываю рассказать вам, друзья, одну новость! Вы слышали, что в Воронеж, 25 ноября, приезжает с мастер-классом мистер Гарретт Джонстон?

49973325-B0DE-4FE5-BC25-16EF5CDEF081

Когда я в первый раз увидел в интернете лекцию этого юморного ирландца, меня посетило безумное вдохновение! Товарищ занимается стратегическим маркетингом и пропагандирует ту философию, которая мне очень близка — ориентация на клиента. Да, про это сейчас только ленивый не говорит. Но идея, как известно — это 20% успеха, а вот ее реализация — остальные 80. И г-н Джонстон делится очень удачными реальными кейсами о том, как воплотить эти идеи в жизнь. Нет, вы вряд ли найдете инструкции к действию конкретно для вашего бизнеса. Но однозначно, такой опыт меняет сознание и помогает лучше переосмыслить свою стратегию, своего клиента и свое место на рынке.

Очень рекомендую посмотреть его лекции в соцсетях и, по возможности, не пропустить его выступление. Я точно буду. Такое в Воронеже пропускать нельзя, имхо.

Stay tuned

Понедельник…

Сегодня очень странный понедельник, не совсем обычный.

Кажется, что в офисе ничего не двигается и не происходит. Кажется, что мы генерируем внутренние изменения очень медленно…

E2DD2404-58EE-49C5-B809-9497FD204C35

Задачи перед управляющей компанией стоят очень амбициозные. Я уверен, мы сейчас проектируем и создаем очень хороший продукт. Я и моя команда погружены в будущее. Мы строим гипотезы, каким оно будет и каково наше место на рынке. Это важно. Это сложно. Так хочется все это бросить и уйти в операционку, в жесткое «тушение пожаров»! Но именно сейчас этого делать никак нельзя. Почему?

Мы потратили очень много времени на понимание текущего состояния наших дел, нашего места на рынке, нашей ЦА, на анализ конкурентов и их стратегий.

Далее мы разработали новую цель компании на ближайшие 3 года.

Для осуществления данной цели было создано 3 отдельные стратегии. Фактически, это «дорожная карта» того, как мы будем попадать в намеченную цель. Данные стратегии не являются фундаментальными. Я не исключаю, что, протестировав часть идей, нам нужно будет вносить новые изменения. Менять нельзя только одно — идею компании.

И сейчас мы перешли на последнюю стадию — операционализация нашей стратегии. В ноябре мы запускаем всего 3 тестовые аптеки и замеряем результат. В случае успеха эксперимента, в декабре добавим еще 13. Если и этот пул аптек покажет положительную динамику, то мы приступим к масштабной рекламной кампании для нашего нового продукта.

Такой вот понедельник. Сложный.

Акция в Баня №7!

Сегодня пятница и впереди аж 3 выходных дня! Настроение, несмотря на погоду — вышка, надеюсь и у вас так же! Правда? )

Но вернемся к бизнесу. Как я писал на прошлой неделе — в «Баня №7» мы запустили MVP (минимально жизнеспособный продукт) кухни. Так что с прошлого воскресенья мы еще и кормим!
Я сам всегда и все что мы создаем стараюсь пропускать через себя и свой опыт. Ведь лучший продукт, который мы способны сделать — это продукт, который мы бы хотели сами использовать. Наш текущий MVP кухни мне нравится, но нужно мнение со стороны. Для этого хочу провести простой эксперимент, тем более впереди выходные.

aTc4q5l09lY

С 3 по 6 ноября включительно — всем кто прийдет в нашу Баню №7 и скажет кодовую фразу «Я на тест кухни» — любое одно блюдо на выбор — бесплатно.
Взамен — просто честный отзыв от вас — понравилось/не понравилось и что добавить-изменить. Для участия просто оставьте коммент здесь или напишите в личку о том, что готовы помочь с экспериментом, а я запишу фамилии.

Ну и приятного аппетита! )

Рейтинг качества ч.1

Сегодня мне задали вопрос о том, как и по какой схеме мы контролируем качество услуг в аптечной сети? И ведь действительно, главная проблема компаний, которые стремительно растут — не потерять изначальное качество продукта, а в идеале и улучшить его со временем.
Чтобы однозначно ответить на этот вопрос, нам нужно определиться с термином «качество».
Мы делим эту историю на 3 основные продукта:
— качество исполнения стандартов;
— качество отпускаемых лекарств, парафармации, БАДов и т.д.;
— качество оказанных услуг (те самые комплексные услуги, которые и создают покупательский опыт).

Я не буду пытаться в одной заметке рассказать про все сразу, ибо это очень объемная тема, хотя и все эти три пункта прочно связаны друг с другом. Сегодня я кратко расскажу о том, как мы контролируем качество исполнения стандартов.

За эту сферу у нас отвечает департамент «Рейтинг качества». Хотя слово «департамент» звучит сурово: там всего два человека, к тому же они являются кроссфункциональными сотрудниками.

Продуктом этой команды является объективный и честный рейтинг аптек и каждого сотрудника «первого стола» в отдельности. Данный рейтинг выводится по результатам ряда процессов. Вначале проводятся проверки КАЖДОГО сотрудника розничной сети с помощью «тайных покупателей» (для большей объективности). Собранные данные подвергаются анализу специальными «самописными» программами на предмет соблюдения стандартов (опять же, для исключения человеческого фактора и субъективности). Всего в чек-листе 45 метрик, которые охватывают все стороны взаимодействия «аптеки» и «клиента».

2a80841167

Пока этот рейтинг мы не используем в KPI сотрудников, а лишь собираем статистический массив данных. Фактически, мы имеем четкое понимание того, что происходит внутри сети. Соответственно, каждый стандарт, который в ближайшее время будет появляться и приниматься, будет иметь «доказательную базу»: зачем он нужен и что он дает полезного для клиента. Если подтверждения полезности нет, то такой стандарт — просто бюрократия и хлам.

На фото пара скриншотов из нашей внутренней системы контроля качества.

bf8c569368

Краткий пост о большой и важной теме — done!

Stay tuned!

Вакансия!

Друзья, а нам снова, ужас как, нужен программист-(ы) PHP.

— уровня junior — 2 человека,
— уровня middle — 1 человек,
— уровня senior — 1 супер-человек.

Если ты — это он, то пиши мне напрямую!

photo_2017-10-31_16-46-15

ПС: Акция зарабатывай на друзьях также работает. За трудоустроенный к нам кадр по вашей рекомендации — бонус 20 т.р.